Pós-venda precário e cobrança abusiva pela Strong em bancadas com defeito de fabricação.

Prezada Rosí Sidi,

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos seu contato, pois ele nos permite esclarecer os fatos com total transparência.

Inicialmente, é importante destacar que o fornecimento e a instalação da bancada mencionada foram realizados há aproximadamente 1 (um) ano. Conforme informado em contrato e nas condições de garantia do produto, o prazo para comunicação de eventuais inconformidades deve ocorrer dentro do período de garantia, o que não foi observado neste caso.

Ressaltamos ainda que a Strong Art Marmoraria não realiza qualquer tipo de remendo ou reparo oculto em peças entregues aos clientes. Trabalhamos exclusivamente com materiais selecionados e seguimos rigorosos padrões de qualidade. Um defeito como o relatado, caso existente na origem, seria identificado no momento da entrega e instalação, ou se manifestaria de forma imediata, e não após longo período de uso.

Após seu contato, mesmo fora do prazo de garantia, buscamos prestar atendimento e solicitamos imagens para uma análise prévia procedimento comum e eficiente para otimizar diagnósticos iniciais. Com base nessas informações, foi apresentado um orçamento para eventual reparo, já que se trata de uma intervenção fora da cobertura de garantia.

Sobre as condições informadas (pagamento antecipado e política de reagendamento), esclarecemos que fazem parte de nossos procedimentos operacionais, aplicados de forma padronizada a todos os clientes, visando organização de agenda técnica e deslocamentos.

Também é importante pontuar que avaliações de terceiros, sem conhecimento do histórico completo do produto, método de instalação e condições de uso ao longo do tempo, não permitem afirmar com precisão a origem do dano.

Reforçamos que permanecemos à disposição para atendê-la dentro das condições já apresentadas, com a seriedade e profissionalismo que sempre pautaram nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Marmoraria Strong Art

Prezada Rosí Sidi,

Diante de sua nova manifestação, é necessário esclarecer de forma objetiva alguns pontos.

A Marmoraria Strong Art repudia veementemente a afirmação de que realiza remendos ocultos em materiais antes da entrega. Tal alegação é grave, não corresponde à realidade e não reflete os padrões técnicos e éticos adotados pela empresa.

Ressaltamos que o serviço foi entregue há aproximadamente 1 (um) ano, sem qualquer registro de inconformidade no ato da entrega ou dentro do período de garantia. A manifestação tardia, aliada à ausência de comunicação prévia, inviabiliza a atribuição de responsabilidade à empresa, especialmente após período prolongado de uso.

Destacamos ainda que o material já foi intervindo por terceiros, conforme relatado, o que por si só descaracteriza completamente as condições originais da peça e impede qualquer avaliação técnica isenta sobre a suposta origem do problema.

Quanto às aleações de que outros profissionais teriam identificado irregularidades, trata-se de afirmações unilaterais, sem qualquer respaldo técnico comprovado ou análise imparcial, não sendo suficientes para sustentar imputações à nossa empresa.

Sobre o orçamento apresentado, reiteramos que todas as condições incluindo política de reagendamento são claras, previamente informadas e praticadas de forma padronizada, não havendo qualquer irregularidade ou cobrança indevida, como insinuado.

Por fim, alertamos que afirmações que possam comprometer indevidamente a reputação da empresa, sem comprovação técnica, podem ensejar medidas cabíveis, razão pela qual reforçamos a importância de que os fatos sejam tratados com responsabilidade.

Permanecemos à disposição dentro dos critérios técnicos e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Marmoraria Strong Art