Quartzo com defeito e falta de assistência da Marmoraria Strong Art
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/01/2026 às 17:29
ID: 237440165
Contratei a empresa Marmoraria Strong Art para fornecimento e instalação de QUARTZO SUPER WHITE 1,8 cm, conforme orçamento n *****.
Após a instalação, o material apresentou comportamentos incompatíveis com quartzo industrializado, tais como:
mancha imediata após contato com café;
risco visível após queda de talher;
marca permanente de caneta comum que não sai mesmo após limpeza;
marcação por apoio momentâneo de ferramentas durante obra.
Entrei em contato com a empresa, que inicialmente alegou mau uso e orientou limpeza com CIF, procedimento que foi seguido sem sucesso, permanecendo as marcas.
Posteriormente, a empresa informou que realizaria vistoria técnica, inclusive com participação do fabricante da chapa, e solicitou agendamento. Respondi concordando com a vistoria, informando disponibilidade durante toda a semana e solicitando apenas prazos objetivos para realização e emissão de relatório técnico.
Desde então, a empresa não respondeu mais, não marcou vistoria e não apresentou qualquer solução, apesar das tentativas de contato registradas.
Ressalto que o produto foi contratado e cobrado como quartzo, e o comportamento apresentado indica vício de qualidade e desconformidade com a oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 35).
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 16:04
Prezada Sra. Pietra,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a vistoria técnica já foi realizada no local, conforme acordado entre as partes, com registro das condições do material e das marcas apontadas.
A vistoria efetuada possui caráter técnico preliminar, etapa necessária para documentar o estado do produto instalado e verificar a necessidade de análise técnica complementar pelo fabricante/fornecedor da chapa, responsável pela composição e características do quartzo industrializado.
Conforme informado anteriormente, a análise de composição, porosidade e conformidade do material não pode ser concluída apenas por inspeção visual, motivo pelo qual os registros da vistoria estão sendo encaminhados ao fabricante, que será formalmente acionado para emissão de parecer técnico.
Ressaltamos que, em nenhum momento, a Marmoraria Strong Art se recusou a prestar atendimento ou a apurar os fatos. Ao contrário, seguimos o procedimento técnico adequado, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e correta apuração antes de qualquer conclusão definitiva.
Tão logo o parecer do fabricante seja recebido, a cliente será formalmente informada e, se cabível, serão avaliadas as providências aplicáveis, sempre buscando uma solução técnica e equilibrada.
Permanecemos à disposição para o acompanhamento e conclusão do processo.
Atenciosamente,
Marmoraria Strong Art