Empresa de Granito e Quartzo não cumpre contrato, atrasa entregas e entrega material de má qualidade, solicitação de devolução de R$14.000,00.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 09:50

ID: 243367469

Contratamos essa empresa para fazer toda nossa casa "Granito e Quartzo". O contrato foi firmado em 01/09/2025 e pagamos 50% de sinal. Hoje após varias tentativas de acordo e atraso de 180 dias, e descaso total , resolvemos informar a todos que essa empresa não cumpriu com o contrato, não vai nos dias combinados e horarios, sempre dando desculpas. Das 10 peças que contratamos apenas entregaram 3 e todas com acabamento grosseiro , tortas e de péssima qualidade de mão de obra .
Tentamos por mais de 10X acordo com o responsavel Sr. *****, mas o mesmo não atende ligações quando agenda as entregas, fazendo com que ficamos aguardando o mesmo por horas e horas.
Gostariamos da devolução do valor pago de R$ 14.000,00 Quatorze mil reais como tentativa de acordo pela decima primeira vez, pois contratualmente a multa é bem maior e não é nossa intenção ter algo que não nos pertence, mas apenas os valores pagos. Se o valor não for depositado em até 5 dias após essa reclamação, entenderemos que a empresa não é idonea e tomaremos as medidas judiciais .

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Resposta da empresa

12/04/2026 às 19:50

Boa noite! Abordando o que foi dito pelo Senhor acima, das peças entregues, você disse que foi entregue apenas 3 de 10 peças, você já está querendo se sobre sair, pois entregamos 3 lavatórios de cuba esculpida, 1 pia de 3 metros no rebaixo italiano,15+ metros de peitoril e fizemos toda sua escada com 17 patamares, comprovamos tudo por fotos e vídeos das peças entregues e instaladas no local. E aproveitando para falar sobre o atraso das nossas entregas, realmente atrasamos... Ou melhor dizer você atrasou, pois sempre que entregavamos suas peças você nunca estava satisfeito, sempre pedindo para retirarmos,refazermos os acabamentos, teve vezes que até tivemos que refazer o serviço novamente. Concordo com você sobre tomar medidas judiciáis, pois se somarmos o que lê foi entregue ultrapassa até demais a entrada que você deu, além do estresse que você nos causou,os insumos e a mão obra,além do prejuízo dos matérias que tivemos que tirar,apenas com medidas judiciáis podemos ver quem realmente está certo, e aí podemos citar suas ameaças sobre nós, feitas por mensagens de voz pelo whatsapp, que também foi apagada pelo mesmo, e nós como empresa zelamos pela segurança dos nossos funcionários.

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 10:03

Boa tarde!
Foram entregues sim 3 lavatorios e todos com problemas que estarão na juntada do processo de execução por não ter respeitrado o contrato. Todos os 3 lavatorios foram refeitos,pois estão tortos e sem acabamento descente, sendo um deles feito maior que o solicitado e a porta do banheiro nao abre . Quanto as pingadeiras foram sim entregues e tiveram que serem refeitas pois deixou prumo de caida fora dos padroes. Outra coisa sobre esta empresa. invadiram a obra sem autorização nossa , arrombando o canteiro de obra, tirando as madeiras de proteção e entregando uma pia totalmente feita fora dos padroes e totalmente torta, onde também ira constar no processo de execução. Contratamos eles para fazerem esse trabalho e levaram mais de 100 dias com 50% pago para entregarem esses produtos totalmente fora de esquadro e sem acabamento de qualidade. Uma pia de rebaixo italiano com ondas de tão torta quee os novos fornecedores disseram que não pode rebaixar material de quartzo pois tira a impermeabilização natural. A nova empresa contratada teve que refazer 100% dos trabalhos e entregou tudo em 20 dias. alem dessa empresa não ter qualidade , não tem comprometimento. Não cumpriu o contrato e os 100 dias são de atraso fora o contratado mais alguns meses antes. O que não foi entregue por essa empresa:
1- Pia e pratileira Lavabo
2- Acabamento da escada/ degraus todos tortos
3- Ilha cozinha com bancada de 3metros, pés em quartzo branco e laterais do mesmo material
4- Ilha da area gourmet com preto sao cabriel escovado nos mesmos padroes da cozinha e pia
5- Pia escopida banheiro de piscina e prateleira
6- 2 bancadas sendo uma com pia escopida para lavanderia
Esses materiais e produtos equivalem ao preço de 70% do projeto, portanto ele ficou com 50% do nosso valor , descumpriu o contrato e abandonou nossa obra , atrasdando todos os trabalhos que dependiam dele referente a contrução de uma casa nova.

Consideração final do consumidor

13/04/2026 às 11:15

Empresa de pessima qualidade no acabamento e sem experiencia em padrão de qualidade. Desscumpriu o contrato não entregando os serviços contratados. Ficou com 50% do valor pago e entregou apenas 30% do serviço.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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