VAZAMENTO NA ÁREA MOLHADA DA PIA DE GRANITO

Olá, Bom Dia!

Prezada Sra: Cristiane Brandi
O problema informado referente ao material adquirido junto a nossa empresa ocorreu há mais de um ano, ou seja um período superior ao tempo de garantia determinado por lei para este material. No Ramo de Marmoraria e nos demais ramos produtos e serviços não tem esse tempo todo de garantia , uma vez que nossos produtos são duráveis e o prazo pelo direito do consumidor, defeito seja aparente ou de fácil constatação(produtos riscados e vazamentos) o prazo é de 30 dias para bens ou serviços não duráveis, e de 90 dias para bens ou serviços duráveis.
Contudo é de costume da Casa Palma Com. Mármores e Granitos ltda , prestar assistência a nossos clientes, mas é importante esclarecer, que vencido o prazo de garantia terá custas conforme e-mail enviado ao cliente que não se manifestou em solicitar e continua com a reclamação.Dado as circunstancias mármores e granitos por serem de origem natural, poderão sofrer variações de tonalidades e veios, no decorrer do tempo de uso poderá alterar a cor, manchar, devido a absorção de líquidos como: água , gorduras ou quaisquer produtos natural ou químico em estado liquido,sólido ou https://******* colocamos qualquer coisa gelada , como gelo ou qualquer produto congelado ele sofrerá este processo de absorção e resfriamento que depois ficará ressoando abaixo da pedra a ponto de pingar (gotejar) ,e volta a secar sozinho, sendo que se este produto seja carne congelada conforme citada pelo cliente e venha a derramar líquidos como sangue vai manchar é óbvio.
Verificamos as fotos e vídeos enviados pelo cliente e identificamos que ali existe uma vazamento recente até pelo fato de ser gabinete de madeira , se o vazamento fosse da época da instalação o gabinete já nem existia, uma vez que madeira não suporta água.
Agradecemos pela compreensão.

Antonio Fernandes

No teste realizado conforme instruções da vendedora da Casa Palma ficou claro que vazamento constatado na junção do granito da pia com o frontão que vaza água para a parte de baixo escorrendo água pelos revestimentos da parede que ficam na parte de trás do gaveteiro do armário embaixo da pia, nada tem a ver com uso inadequado e sim com defeitos nos rejuntes feitos com massa plástica. Ou seja, a instalação dos granitos da pia e dos balcões foi extremamente mal executado. Se a Casa Palma continuar se negando a sanar o problema, pretendo entrar com um Processo na Justiça para me ressarcir dos prejuízos causados. Lamentável, pois gastei R$ 5.*******,00 em granitos e agora vejo que trata-se de uma empresa que não se responsabiliza pelos serviços e qualidade dos produtos fornecidos. Observação: o teste do vazamento foi feito com água em temperatura ambiente, portanto a alegação de que objetos congelados em cima da pia causam condensação e gotejamento na parte de baixo também não justificam o vazamento. Obviamente a área molhada da pia não permanece totalmente cheia de água o tempo todo, portanto, o vazamento só ocorre quando há necessidade de lavar essa área da pia ou escorre muita água da louça lavada. Assim sendo, a umidade na parte de baixo atrás do gaveteiro ainda não atingiu o ponto de estragar os armários, exatamente porque a pia é sempre seca após a utilização, demonstrando que não existe mal uso. Pelo contrário, o uso da pia é sempre feito com muito cuidado e critério. Trata-se de uma cozinha residencial numa moradia de apenas duas pessoas (casal sem filhos) e somos pessoas na faixa de mais de 50 anos de idade. Portanto, alegar mal uso é apenas uma forma de tentar eximir da responsabilidade da Casa Palma no instalação dos granitos comercializados juntamente com a mão de obra de instalação dos mesmos. Já adquiri muitas pias balcões em granito e essa é a primeira vez que vejo uma pia com vazamento de água nos rejuntamentos. Tenho várias pias que adquiri a quase vinte anos atrás, inclusive uma pia em área de churrasqueira que está exposta ao sol, recebe produtos congelados e outros muito quentes tirados da churrasqueira, que nunca ocorreu nenhum vazamento semelhante a esse que foi constatado na cozinha. Portanto, está muito claro que a pia da cozinha foi mal colocada e/ou foram utilizados produtos (massa plástica e outros) que não fizeram a vedação adequada da água, principalmente na parte molhada da pia. O Sr. Antonio Fernandes não atende o telefone de sua própria empresa e prefere colocar um vendedor para fazer o atendimento ao cliente, que por sua vez somente repassa informações e alega que não pode fazer nada a respeito. A Casa Palma não forneceu a Nota Fiscal de Compra dos produtos adquiridos, o que por si só já configura uma ilegalidade. Assim sendo, aguardaremos solução nos próximos dias ou teremos que recorrer a outros órgãos de Fiscalização assim como ao Poder Judiciário, para a solução desse problema. Lamentável a postura da Casa Palma e do Sr. Antonio Fernandes que nem ao menos teve o cuidado de enviar um funcionário ao local para verificar in loco o problema do vazamento que está ocorrendo desde que foi instalada a pia.

Olá, Bom Dia !
Prezados Senhores e Sra: Cristiane Brandi
É com profundo pesar que desejo informar que a garantia que a nossa cliente necessita a empresa Casa Palma Com. Mármores e Granitos e muitas outras empresas não conseguiria fornecer dados aos fatos ocorrentes, conforme e-mail enviado no contato da empresa, a referida cliente diz que; Para empresa de bom nome e de bem para seus clientes é eterna
Podemos dizer que somos uma empresa de altíssima qualidade ,estamos no mercado a mais de 38 anos, possuímos experiência no seguimento de mármores e granitos e temos como objetivo torna-se o mais eficiente parceiro para nossos clientes, o objetivo é buscar cada vez mais perfeição nos serviços realizados sempre, serviços esse quando fornecido gerou enorme satisfação. Devo informar que em todos esses anos foi esse o primeiro caso onde o cliente quer garantia pra sempre,me surpreendeu,mas ******* que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento e tentar resolver a situação desde que nós sejamos ressarcidos,uma vez que já se passaram 1 ano e oito meses , sendo o prazo superior ao de garantia.È lamentável saber que agora a situação esteja chegando onde chegou, a ponto de comentar nos contatos da empresa que nosso serviço foi PORCAMENTE, difamando e caluniando que a casa não forneceu nota fiscal, falando de ilegalidade, não sei onde quer chegar com tantas inverdades .
Nós da equipe Casa Palma honramos todos nossos clientes e o nosso objetivo é prestar atendimento assim que preciso for, trabalhamos dentro do padrão da legalidade, fornecemos Nota Fiscal e todos os direitos e deveres perante a lei, prova disso segue número de NOTA FISCAL N ******* SÉRIE 1 EMITIDA EM 11/02/2.******* precisamente as 14:17:25 (horas), deixando assim o cliente à vontade para tomar quaisquer providências possíveis e cabíveis.
Sem mais para o momento.
Antonio Fernandes.