Falta de qualidade na entrega dos produtos e prazos de entrega
Respondida
São Paulo - SP
15/02/2022 às 12:34
ID: 138465853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá 2 anos comprei uma pia de mármore em preto absoluto e para mim surpresa na instalação "faltou um pedaço " e a pia veio menor.
Para não ficar sem pia, ou com um buraco pedi para que tirassem um pedaço do rodabase e deixassem provisório.
O vendedor/medidor garantiu que voltariam para fazer a substituição.
Estou em contato desde outubro ******* para que fosse feita a substituição para a medida correta, fiz um valor adicional para aumentar o tamanho da pedra, já que ela será substituída.
Troquei meus armários em dezembro 2021e estou desde então tentando receber a nova pia novamente. Acabei de ligar a empresa e me pediram um novo prazo de entrega para dia 02 de março de *******.
Acho uma falta de respeito com o consumidor ter um novo prazo de entrega de quase 6 meses para conseguir substituir a pedra que foi paga em outubro *******, e que deveria ter sido entregue corretamente ha 2 anos.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 13:24
Boa tarde Roberta, espero que esteja tudo bem com você.
Fiz uma analise em seu histórico aqui conosco. Seu pedido foi realizado em outubro mas a medição da peça foi feito dia 05/11/******* e como o vendedor informa no ato da venda, o prazo começa a correr após essa medição.
No dia 07/12/******* marcamos sua instalação e seu marceneiro ainda nao havia terminado as instalações de marcenaria e novamente remarcamos para o dia 15/12/******* e a parte da marcenaria também nao havia sido finalizada.
Roberta, estamos sempre em contato com a Sra. para lhe posicionar a respeito de sua instalação e sempre se mostrou compreensiva ao entender que este material esta em falta nos fornecedores e como havíamos conversado, foi encontrado o material mas temos um prazo para que ele chegue ate nós. Sempre ficamos a sua disposição para resolver qualquer um dos problemas que infelizmente ocorrerão.
Foi informado por telefone uma nova data que iremos cumprir!
atenciosamente,
Marmoraria Itaquera