Marmotec

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São Paulo - SP

07/03/2025 às 16:10

ID: 211590945

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Fechamos com a Marmotec em 12/12/2024, com a expectativa de que conseguiríamos concluir todo o processo de maneira rápida (até pq a vendedora nos falou que o prazo do contrato era um limite, mas que eles costumavam entregar antes).

O projeto foi aprovado em 22/01, com a sinalização de data prevista de entrega e instalação na semana do dia 24/02.

Organizamos tudo para que nessa semana estarmos com tudo pronto para receber as peças e, ao confirmarmos a data de entrega em 19/02 (para termos todos tempo de nos organizar), recebemos respostas extremamente lentas da logistica e, ao final do dia 21/02 (uma sexta feira), fomos sinalizados que a entrega ficaria para o dia 28/02, com instalação em 06/03.

No dia 27/02, fomos confirmar o horário e dados para entrega (dentro do horário comercial) para conseguirmos organizar as coisas e recebemos retorno da logistica apenas as 21:33, sinalizando que não seria possivel entregar e que ficaria a entrega para o dia 06/03 e instalação nos dias 07 e 08/03.

Seguimos fazendo a cobrança e tentando uma confirmação dos dados de entrega para 06/03 e mais uma vez recebemos a informação de que não estaria pronto e a empresa jogou entrega e instalação para o dia seguinte (07/03). Após desistir de manter a comunicação via whatsapp (pois o retorno é extremamente lento), liguei para a responsável pela logistica para confirmar a entrega e ela me sinalizou em 05/03 que as peças estavam em finalização e que no dia 07/03 a equipe iria entregar e já começar a instalar.

No dia 06/03, tudo aconteceu novamente mas dessa vez cheguei a receber os dados dos entregados e criei a expectativa de que iria receber as peças, já que estava tudo confirmado. Até que as 18:05hr, recebo uma mensagem sinalizando que tiveram um problema na máquina e que minhas peças não estavam prontas.

Liguei mais uma vez insatisfeita pra entender o que faltava e a responsável nem soube me dizer, falou que faltava terminar de montar. Mas realmente só conseguiram perceber isso aquele horário? Como consigo confiar na informação?


Em contrato, a empresa dá o prazo de 25 a 30 dias úteis. Partindo da data de aprovação do meu pedido (22/01), os 25 dias uteis se encerrariam no dia 26/02 e os 30 dias úteis se encerram hoje. (06/03).


Dessa forma, posso dizer que minha entrega já está fora do prazo em contrato informado pela empresa.


A abordagem da empresa é ruim e o atendimento feito é abaixo da expectativa, principalmente pelo valor pago pelo serviço.


Contratei por uma indicação no grupo do condomínio do um prédio novo e a primeira coisa que farei é não recomendar essa empresa.