PESSIMO ATENDIMENTO E DESCASO TOTAL COM O CLIENTE PELA EMPRESA MARMOTEC
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2024 às 22:35
ID: 202874787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa Marmotec
Endereço: Av. Nazaré, ******* - Ipiranga, São Paulo - SP, **************
Em 13/09/******* fomos atendidos pela vendedora Nyra Morais por indicação (informou que não está mais na empresa) e compramos pedras para cozinha completa, área de serviço, banheiros, lavabo, tudo com instalação, em julho. Nos primeiros atendimentos até fechar o negócio, tivemos um excelente atendimento com emissão do contrato em 20/09/*******.
Depois começaram os problemas: promessas de datas de entrega e instalação descumpridas, cancelávamos compromissos para receber os itens e os instaladores, que não apareciam e nem avisavam previamente. Até mesmo remarcamos compromissos profissionais e pessoais para recebê-los e falharam novamente.
Finalmente depois de muito custo entregaram uma parte das peças e iniciaram a instalação da primeira parte das peças. Houve um instalador que deixou a pedra de um dos banheiros apenas colocada sem instalar pois não conseguiu nivelar.
Ainda falta recebermos uma bancada que será entregue apenas após a instalação dos móveis pois vai ser uma ilha e a PIA esculpida que até hoje NÃO entregaram.
Ainda vai ser continuada a instalação das pias e rodabase. Para mais de 2 meses que estamos tendo problemas constantes com um pós venda péssimo e uma logística que não funciona.
Agendaram para ontem 21/11/******* as 13h e cancelaram informando incompatibilidade de horários e falta de pessoal, solicitamos então que seja realizado em 26/11/******* as 9h00 onde eu e minha esposa faremos revezamento para ficar durante a instalação até finalizarem tudo.
A atendente e o gerente ou Proprietário, sempre prometem datas e mais datas e não cumprem.
Enfim, fazem mais de 2 meses que estamos com esse problema e nada de ser resolvido. Essa instalação TEM que ser finalizada em 26/11/******* como eles prometeram para o que já está no apto, pois ainda ficarão de nos enviar e instalar a ilha na cozinha após a montagem dos móveis.
Infelizmente isso é uma grande demonstração da falta de respeito, profissionalismo, respeito e empatia com o cliente.
CUMPRAM AS SUAS OBRIGAÇÕES, POIS ESTÁ TUDO PAGO.
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Resposta da empresa
03/12/2024 às 13:51
Prezado Jackson,
Seu projeto foi aprovado no dia 11/10 e a nossa instalação concluída no dia 26/11 dentro do prazo acordado em seu contrato.
Sempre cumprimos com nossas obrigações.
Réplica do consumidor
03/12/2024 às 15:31
A qualidade com que tudo está acontecendo está péssima.
Não finalizaram a instalação não. Tem uma pia que está torta e precisa ser ajustada.
Não cumprem os prazos como em todas as mensagens que foram enviadas.
Além disso, falar mal de nós clientes para um outro cliente amigo nosso é demais né.
Entendo que tenham muitíssimo que melhorar para ficar razoável o atendimento.
Quero que tomem cuidado com o que falam sobre o seu cliente, pois o prejuízo pode ser muito maior.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 09:15
EMPRESA COM PÉSSIMO ATENDIMENTO PÓS-VENDA. NÃO SE IMPORTARAM EM NENHUM MOMENTO EM AGRADAR O CLIENTE, FALANDO MAL DO CLIENTE PARA OUTRO, POUCO SE IMPORTANDO COM O QUANTO DE DINHEIRO INVESTIDO EM TODO O PROJETO, NÃO CUMPRIU OS PRAZOS, NÃO CUMPRIU COM A QUALIDADE PROMETIDA, NÃO ENTREGOU EXATAMENTE O QUE COMPRAMOS, NÃO POSSUI RESPEITO PELO CLIENTE. NÃO VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO COM ELES.