Atraso na entrega e mau atendimento na compra de luminária personalizada
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2025 às 12:17
ID: 235561815
Encomendei uma luminária pelo WhatsApp em 29/11, para presentear uma pessoa que faz aniversário em 23/12 (vejam que já fiz tudo com bastante antecedência). Enviei a foto conforme pediram, aprovei a arte, e aí começou o pesadelo. Tinha que ficar cobrando o status a todo momento, e o atendimento, péssimo. Por fim, informaram que postaram o produto no dia 05/12, porém, no site dos correios o objeto não sai do status como despachado desde então. Os cobro sempre pelo WhatsApp e o atendimento, pra ficar ruim, precisa fazer curso técnico ainda. O aniversário do menino chegou, e eu não tenho o presente pra entregar. Pior experiência, impossível. Registrei protocolo no site dos correios, mas tenho certeza que essa luminária sequer foi postada por eles, isso sim. Exijo meu dinheiro de volta. Paguei via pix. Se não quiserem passar nervoso, não comprem com esta empresa!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 13:23
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada e entendemos completamente o transtorno, principalmente por se tratar de um presente com data marcada.
Esclarecemos que o produto foi produzido e postado dentro do prazo informado, conforme código de rastreio enviado, constando no sistema dos Correios como etiqueta gerada e objeto postado na agência. Infelizmente, como ocorre com frequência nesse período de fim de ano, houve atraso por parte dos Correios, devido à sobrecarga logística, o que foge ao nosso controle.
Sobre o atendimento, reconhecemos que houve demora nas respostas, ocasionada pelo alto volume de mensagens no período, porém em nenhum momento deixamos de prestar retorno ou acompanhamento do pedido, ainda que de forma tardia.
Conforme já alinhado via WhatsApp, realizamos o estorno imediato do valor pago via PIX, justamente por entendermos que o produto não chegaria a tempo do aniversário. Essa atitude reforça nosso comprometimento com a transparência e a satisfação do cliente, mesmo diante de situações externas à nossa operação.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marotta3D
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 20:36
Só se prontificaram a identificar e tentar apoiar de alguma forma quando eu fiz a reclamação aqui, porque até então, sequer me respondiam no WhatsApp. Vi outros comentários de que a empresa gera as etiquetas de envio, para fornecer o código de rastreio, e de fato, não postam. O proprietário da empresa (ao que parece) entrou em contato comigo prontamente assim que recebeu a reclamação na plataforma, e como acordado, me devolveu o dinheiro pago. Concordo com a postura da devolução, e espero que ninguém mais passe pela mesma situação. Fica de feedback, atenderem melhor os clientes de vocês, principalmente quando eles estão pedindo socorro com algum problema. Foi necessário chegar a este ponto. A jornada poderia ter sido muito, mas muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2