Desrespeito
Resolvido
Curitiba - PR
30/11/2022 às 12:08
ID: 154436905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei o pedido dia 07/11 (letreiro), pagamento via pix com data de chegada para o dia 21/11. Entretanto, desde o dia 18/11 entrei em contato para verificar a situação do pedido e só fui respondido no dia 21/11 avisando que meu ******* na produção e ficaram de me entregar no dia 25/11. Mesmo assim, continuo enviando mensagens cobrando APENAS o feedback para que eu possa me programar com o presente e verificar que dia irão entregar e não me respondem. Envio mensagens nos horários comerciais. Uma completa falta de respeito e empatia com seus consumidores.
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Resposta da empresa
30/11/2022 às 12:17
Boa tarde Leonardo
Pedimos desculpas pelo ocorrido e assumimos nossa falha em seu atendimento, tivemos problemas em nossa produção durante toda a semana passada e o nosso atendimento acabou ficando obsoleto e também atrasando toda a produção, para evitar mais transtornos já realizamos o estorno do valor total pago conforme conversamos pelo WhatsApp.
Mais uma pedimos desculpas pelo ocorrido e garanto que essa não é nossa forma de trabalhar
Grato
Marotta 3D
Consideração final do consumidor
30/11/2022 às 12:20
Completamente incompreensível, compreendo atrasos e problemas de produção (pois trabalho em área parecida). Entretanto, NUNCA, com a falta de resposta e devido respeito ao consumidor que aguarda ansiosamente o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/11/2022 às 12:26
Compreendemos perfeitamente e admitimos nossa falha em seu atendimento e garanto que estamos trabalhando para melhorar, somente hoje conseguimos voltar à normalidade de nossa produção e ao atendimento ao cliente e faremos de tudo para que não ocorra novamente
Grato
Marotta 3D