Marotta 3D

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Nova Lima - MG

06/06/2023 às 16:30

ID: 165975463

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Fiz a compra de uma luminária personalizada na segunda (29/05) para dar de presente de aniversário para uma pessoa, logo em seguida já mandei a foto e as características que eu queria na caixa/luminária no whatsApp como eles pedem em seu site, me foi informado que ficaria pronto até sexta (02/06) para retirada na loja (moro na mesma cidade que a loja).

Na quinta (01/06) e na sexta (02/06) mandei mensagem e liguei pela manhã e a tarde, me ignoraram no whatsapp apesar de estarem online e também não atenderam as ligações, aí vem a cereja do bolo, pedi minha mãe pra mandar mensagem do número dela e eles responderam no mesmo segundo, provavelmente por acharem que seria um novo cliente, quando ela questionou sobre a entrega da luminária que eu havia comprado, pararam de responder novamente.

Como o aniversário foi no sábado (03/06) eu desanimei e não mandei mensagem na segunda-feira (05/06), mas hoje (06/06) fui cobrar novamente e pra minha surpresa eles me responderam dessa vez falando que meu pedido já estava pronto e que eu poderia ir até a loja retirá-lo, perguntei se eu poderia mandar um Uber porque eu não conseguiria ir por conta do trabalho e disseram que sim, quando o Uber chegou ao endereço da loja mandei mensagem pra eles descerem e entregarem a encomenda pro rapaz, cerca de 10 minutos depois a Marotta3D me perguntou o código do meu pedido (como eles sabiam que estava pronto, sem nem saber qual pedido era???) e mais uma surpresa disseram que tinham DESPACHADO PELOS CORREIOS, apesar de marcar no site a opção para retirada na loja e também confirmar essa informação via whatsApp no inicio da conversa, então cancelei o Uber e paguei a taxa pelo tempo de espera.

Depois de mais um minutos Deus decidiu dar um pouco de organização pra eles e descobriram que não tinham despachado meu pedido e ele estava sim aguardando a retirada na loja, finalmente, o fim da minha saga, mandaram um uber e recebi o pedido.

Mas a desorganização deles e falta de comunicação com o cliente que já fez a compra é inacreditável, não informam o status do pedido em momento algum, você precisa ficar correndo atrás e mesmo assim precisa insistir muito pra conseguir uma resposta.