Problemas com a entrega de dois pedidos da Marphim Store pela Jadlog

Question

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação referente a dois pedidos que fiz na loja Marphim Store.

Primeiro pedido (n *****, rastreio *****):
Fiz esta compra no dia 03/08/2025 e recebi a encomenda no dia 07/08/2025, com um dia de antecedência. Fiquei muito satisfeito com a rapidez. No entanto, o rastreamento da transportadora Jadlog mostrou que a entrega só foi efetuada na segunda tentativa, no dia 12/08/2025, o que não corresponde à realidade, pois eu recebi meu pedido dias antes.

Segundo pedido (n *****, rastreio *****):
Diante da primeira experiência positiva, fiz uma nova compra no dia 10/08/2025, com previsão de entrega para 15/08/2025 (sexta-feira).
Nos dias 15/08 e 16/08, a transportadora Jadlog atualizou o status como "destinatário ausente", mas essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu e outras pessoas da casa estávamos presentes durante todo o período, aguardando a entrega. Não houve sequer uma tentativa de contato ou de entrega. Passei o fim de semana inteiro em casa, evitando sair e até mesmo de tomar banho, com medo de perder o entregador. Ainda assim, não recebi meu produto.

A última tentativa de entrega está prevista para 18/08/2025 (segunda-feira), um dia em que não estarei em casa. Não posso correr o risco de que o pedido seja devolvido.

Minha solicitação:

Peço, por favor, uma solução urgente. Gostaria de saber se existe a possibilidade de eu retirar o pedido em algum local, como no depósito da Jadlog na Freguesia do Ó, ou se a loja consegue agendar a entrega em um dia e horário que eu possa receber.

Agradeço a atenção e aguardo uma solução. É decepcionante ver que uma experiência de compra tão boa foi prejudicada por um serviço de entrega tão ineficiente.

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Agradecemos por compartilhar sua experiência, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
Assim que recebemos sua reclamação, agimos rapidamente e verificamos toda a situação. Após verificar a sua entrega, constatamos que ela não foi concluída no prazo indicado porque não havia ninguém disponível para receber o pacote no endereço informado. A transportadora tentou realizar a entrega, mas sem sucesso, o que é comum em casos onde não há ninguém para receber o produto no momento. No dia 18/8 assim que você nos informa sobre o ocorrido, nós entramos em contato com a transportadora JADLOG e, após essa intervenção, seu pedido foi entregue na quarta-feira, dia 20/08, às 14h20, onde monitoramos a entrega e tivemos a confirmação do recebimento por parte de você através da nossa conversa do whatsapp.

Entendemos que atrasos e dificuldades na entrega podem acontecer, mas é importante destacar que tentamos resolver a situação de forma eficiente assim que fomos informados.

Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível, e estamos aqui para garantir sua satisfação.
Agradecemos sua compreensão, mas reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão de forma rápida e transparente.

Problemas com a entrega de dois pedidos da Marphim Store pela Jadlog

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor