Produto não entregue e falta de contato da empresa

Olá, Marcos!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno causado. Sabemos o quanto isso é frustrante e pedimos desculpas pela falta de resposta durante o final de semana, pois nosso suporte não funciona nesses dias. Gostaríamos de esclarecer que, após seu contato, verificamos que seu ******* para entrega no dia 13/06, infelizmente foi extraviado pelo nosso parceiro logístico, o que impediu a entrega. No dia útil seguinte, entramos em contato com você para informar a situação e oferecemos duas opções: um novo envio ou o estorno do valor. Você optou pelo estorno, que foi realizado com sucesso, e enviamos o comprovante para sua confirmação. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.