Troca de shorts não efetuada e reembolso do frete não realizado

Question

Comprei 03 shorts através do site desta empresa (Pedido n *****). Ao receber a mercadoria, constatei que os produtos ficaram pequenos.

No dia 19/09, entrei em contato pelo telefone ***** e fui informado de que o site estava com problemas e que, naquele momento, não seria possível enviar o ticket de devolução. Fui orientado a encaminhar os shorts via PAC pelos Correios e que, mediante a apresentação do comprovante de envio, seria realizado o reembolso do valor pago pelo despacho, além da devida troca da mercadoria.

Segui exatamente as instruções fornecidas e encaminhei os produtos, arcando com o custo de R$ 40,70. No entanto, até o presente momento não obtive nenhum retorno da empresa, tampouco o reembolso do valor mencionado ou a efetivação da troca.

Ressalto que a questão não se trata apenas do valor de R$ 40,70, mas, sobretudo, da falta de respeito, transparência e retorno por parte da empresa diante de um problema simples de ser resolvido.

Diante disso, solicito urgência na regularização da situação, com:

O reembolso do valor de R$ 40,70 pago ao Correio;

A troca da mercadoria conforme solicitado.

Caso não haja retorno em até 05 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento.

Accepted Answer

Olá Leandro, tudo bem?

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e queremos resolver essa situação da forma mais ágil possível.

De acordo com nossa política de trocas, a substituição do produto só é realizada após o recebimento das peças em nosso centro de distribuição. Conforme você relatou, já realizou o envio dos shorts e arcou com o custo de R$ 40,70. Nosso time financeiro já está ciente e providenciará o reembolso desse valor na mesma forma de pagamento utilizada no ******* combinado anteriormente.

Assim que confirmarmos a chegada do seu pacote em nosso estoque, daremos sequência imediata à troca da mercadoria, conforme solicitado. Nossa equipe de logística acompanha diariamente os envios, e você será informado assim que o processo for concluído.

Nosso objetivo é garantir que você receba seus novos produtos sem mais demora e com toda a transparência.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso ainda reste alguma dúvida, nosso time de atendimento está à disposição pelos canais oficiais para acompanhar de perto sua solicitação até a completa resolução.

Atenciosamente,
Equipe MARPHIM STORE

Troca de shorts não efetuada e reembolso do frete não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor