cobrança duplicada
Respondida
São Gonçalo - RJ
05/05/2026 às 13:09
ID: 247764445
fiz uma compra no dia ***** às ***** hrs no valor de 47,46 reais com o cartão físico na categoria voucher. Porém no dia ***** foi repetida a cobrança no mesmo valor às ***** hrs, sendo que não fiz outra compra nesse valor e nem fui ao estabelecimento nesse horário
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:42
Olá, tudo bem?
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com a cobrança duplicada.
Realizamos uma verificação inicial e, até o momento, não identificamos registros anteriores desse apontamento em nossos canais de atendimento, o que pode limitar uma análise mais aprofundada neste primeiro momento.
De toda forma, já iniciamos uma apuração interna junto à intermediadora de pagamentos para verificar a transação informada e confirmar se houve duplicidade. Caso seja identificado qualquer inconsistência, o estorno será realizado.
Para agilizar ainda mais a tratativa, pedimos que entre em contato com o nosso time de suporte pelos canais abaixo, assim conseguimos coletar mais detalhes e acompanhar o seu caso de forma prioritária:
[email protected]
WhatsApp cartão de Benefícios MarQ: (41) 9634-75324
Além disso, já abrimos um ticket interno com base nas informações compartilhadas por aqui, para adiantar a análise enquanto aguardamos seu contato.
Seguimos acompanhando o caso e ficamos à disposição para te ajudar!