Sistema bloqueado após pagamento via Pix não foi desbloqueado
Respondida
Recife - PE
04/03/2026 às 15:25
ID: 242317773
O sistema foi bloqueado devido a atraso no pagamento, foi informado que após o pagamento o mesmo seria desbloqueado, fiz o pagamento no dia 2 de março através do pix e imediatamente recebi o e-mail confirmando o pagamento, hoje dia é dia 4 e o sistema ainda não foi desbloqueado, entrei em contado com i financeiro e ninguém responde, entrei em contado com o chat do suporte e fui informado que quem resolve é o financeiro, abriram um chamado interno para o financeiro e até agora não desbloqueou o acesso.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Obrigada por nos sinalizar.
Identificamos que o bloqueio ocorreu em 25/02 devido ao atraso no pagamento. O pagamento foi realizado em 02/03, conforme você mencionou, e deveria ter ocorrido o desbloqueio automático após a compensação.
No entanto, houve uma inconsistência no processo e o desbloqueio não aconteceu de forma automática como previsto. Já realizamos a regularização e o acesso está normalizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo tempo de retorno do financeiro. Já alinhamos internamente para evitar que esse tipo de situação se repita.
Fico à disposição.
Time MarQHR.