Sistema de ponto eletrônico com falhas e suporte ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 10:48
ID: 233453117
Sistema apresenta problemas e inconsistências com os pontos batidos, e o suporte é extremamente ineficiente mediante qualquer problema com os pontos registrados na plataforma. Estou há mais de 6 meses fechando os pontos manualmente sendo que a ferramenta "funciona" exclusivamente para registrar os pontos e calcular as horas extras e faltantes. Estou desprotegido juridicamente pois o fechamento de ponto fica todo errado e isso aparece pros funcionários no app deles.
O suporte se nega a auxiliar via video chamada (o que provavelmente resolveria), diz ser apenas por email ou chat, e pelo chat fica pedindo capturas de tela pois não sabem qual a pagina do próprio sistema que estou comentando (de novo, via video seria imediato)..Fico surpreso como algo que possui uma única tarefa consegue não funcionar, e não fazem o mínimo para auxiliar de uma maneira minimamente eficaz.
Joguei dinheiro no lixo com este serviço, perco horas todos os meses para fechar os pontos! [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 10:58
Olá Matheus,
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos sinalizar os pontos apresentados.
Para que possamos seguir com as análises de forma correta, poderia, por gentileza, confirmar os dados abaixo que constam hoje vinculados à sua conta na MarQ. Não conseguimos localizar o cadastro através do email vinculado a essa reclamação.
Razão social:
CNPJ:
E-mail do responsável pelo sistema:
Assim que tivermos essa confirmação, daremos sequência por aqui.
A reclamação já está em análise pelos times responsáveis. Estamos avaliando tanto os apontamentos sobre o funcionamento do sistema quanto o fluxo de atendimento do suporte, para garantir um retorno completo e conclusivo.
Seguimos à disposição, até logo!
Réplica da empresa
03/12/2025 às 16:20
Boa tarde Matheus, como vai?
Ainda não recebemos seu retorno para darmos andamento nessa solicitação. Caso prefira, você pode enviar um email para *******. Estaremos disponíveis para te apoiar por lá também.
Até breve.