Sistema de registro de pontos com falhas e suporte ineficiente

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção negativa em relação ao uso do sistema. Vamos esclarecer cada ponto para garantir total transparência.

Sobre o registro de ponto:
O aplicativo funciona normalmente tanto online quanto offline, mas quando o aparelho está sem conexão adequada por longos períodos, podem ocorrer dificuldades na sincronização, o que parece ter acontecido no seu caso. A sincronização depende da rede do próprio dispositivo e não do servidor, por isso o erro costuma estar relacionado à instabilidade ou bloqueios de internet no aparelho.

******* que para que o registro também seja possível de ser realizado nesse formato sem conexão (Offline), é preciso os colaboradores terem essa permissão para esse modo de marcação.

Ainda assim, nosso time está sempre disponível para orientar em cada etapa até que a marcação seja registrada corretamente.

Sobre o suporte:
Lamentamos se a experiência não foi positiva em algum atendimento. Seguimos processos internos para dar retorno completo a todas as solicitações e reforçaremos internamente esse ponto para evitar qualquer sensação de falta de suporte.

Sobre o boleto com vencimento no mesmo dia:
O boleto foi emitido dentro do prazo solicitado, porém com vencimento para o mesmo dia. Nessas situações, quando o pagamento ocorre após o vencimento, o banco aplica juros automaticamente. Ainda assim, estamos à disposição para ajustar prazos em futuras solicitações e evitar esse tipo de transtorno.

Entendemos a sua insatisfação com essa situação e reforçamos que estamos à disposição para alinhar os prazos sempre que houver necessidade, justamente para evitar esse tipo de inconveniente.

Se ainda precisarem de qualquer orientação, seja na transição ou no uso do sistema durante este período final, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível.

Conte conosco.