Carro a 45 dias parado
Respondida
São Paulo - SP
22/02/2022 às 16:11
ID: 138899847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO carro da minha sogra está parado a mais de 45 dias nesta oficina sem nenhuma previsão de sair, a seguradora enviou o carro pra lá e agora ele está lá parado és conserto. É um absurdo com o consumidor, com o segurado, ela precisa do carro pois é idosa e cuida da mãe e estão sem carro para qualquer emergência. Estão sem conseguir fazer suas atividades como ir ao supermercado ou farmácia e médicos pois disseram q poderia demorar 15 dias, mas estão a 45 sem retornar com o carro e só inventando desculpas, como por exemplo, falta de peças (que pesquisamos e vimos pra vender até no mercado livre) e a última desculpa foi falta de óleo na oficina. Aguardamos posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
23/02/2022 às 08:36
Bom dia!
Prezada Clarissa,
Conforme conversado, o seu veiculo deu entrada pelo seguro, identificamos as peças a serem trocadas, porém, desde o inicio da pandemia estamos sofrendo com a falta de reposição de peças no mercado, foi necessária a encomenda junto a montadora, que demorou a chegada parcial do pedido, as peças precisam ser genuínas, logo vendidas em concessionarias, peças vendidas em mercado livre são paralelas ou usadas e as cias de seguros não fornecem, pois não podem dar garantia.
Nós e a cia de seguros entendemos a sua necessidade e todo transtorno, porém, transcende a nossa competência, mas, estamos acompanhando e cobrando os fornecedores.
Estamos a disposição,