Falta de compromisso com o cliente...
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2019 às 09:54
ID: 92511131
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá algum tempo uma pessoa colidiu no meu veículo, em seguida fizemos os trâmites legais e pessoa que era assegurada da Mapfre acionou o seguro.
No dia 7/05/19 deixei meu carro nessa maldita oficina MARQ'S CAR, situada na Av. Cardoso de melo ******* na Vila Olímpia...
Eles então me falaram que meu carro estaria pronto em nove dias úteis que de acordo com minhas contas séria 17/05.
Na data prevista liguei lá pra informar que eu estava indo retirar o veículo e pra minha surpresa ninguém sabia de nada....
Fiquei mas uma semana ligando e ninguém nunca dava uma resposta concerta a moça que atendia sempre falava que ia codificar mas nunca me deu uma resposta...
Na semana seguinte foi na oficina novamente e como sempre sem previsãhttps://******* mais uma semana tentando ligar a essa altura ninguém me atendia mais...
Até que conseguir falar em um número se Whatsapp deles******* respondeu que 14/06 ou um mês depois da data que chegaria as peças ok.
No dia 14 fui na loja e advinha? Ninguém sabia de nada daí foram ligar pro fornecedor. Resumindo hoje dia 18/06/19 faz um mês e onze dias que meu carro está lá nem satisfação eles deram....
Minha indignação é a falta de respeito com o cliente, se eu não tivesse esse tempo todo correndo atrás, acho que já teriam até sucateados meu carro....
Agora eu pergunto tem credibilidade um oficina dessas?
Que se eles falassem que meu carro iria ficar meses parado e não nove dias como prometido, eu jamais deixaria meu veículo com esses inúteis incompetentes!
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Resposta da empresa
18/06/2019 às 10:47
Prezado Leandro,
Infelizmente as montadoras estamos sofrendo com a falta de peças para reposição no mercado, não é exclusividade da montadora JAC, conforme dito pessoalmente, informamos sempre o prazo que recebemos da concessionaria, eles já alteraram 3 vezes a data de entrega, hoje garantiram que entregam amanhã, tomara que dessa vez, eles cumpram com a informação dada, porém isso é tudo que conseguimos fazer.
A reparação de funilaria e pintura já foram realizadas, o que impede a finalização são as chegada das peças, se as peças chegarem amanha pela manhã, te entregaremos no final do dia.
Se preferir acompanhar a chegada das peças direto com o fornecedor com o contato já informando anteriormente, é uma forma de pressionar também junto com a gente.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
19/06/2019 às 13:42
A enrolação continua agora mudou para o dia 27. Tenho fé que este ano ainda posso voltar a trabalhar....
Réplica da empresa
19/06/2019 às 15:22
Prezado Leandro,
Conforme informado estamos dependendo da concessionaria entregar as peças, a concessionaria JAC Motors alteraram pela 4º vez o prazo de entrega, por favor reclamar junto a montadora, eles passaram o novo prazo dia 27, vamos aguardar, desculpe mas estamos de mãos atadas.