Problema na troca de óleo sem assumir a mesma

Prezada Roberta,

Quando o funcionario do posto identificou que o seu veiculo estava sem óleo, a senhora deveria ter entrato em contato com a oficina, o serviço estava na garantia, nós iriamos te orientar como proceder, se o seu veiculo estivesse sem oleo a luz do painel estaria acessa, o modelo do seu veiculo por medida de segurança acende a luz do painel quando há algum problema, se tivessemos sido informado a responsabilidade a partir desse momento seria toda nossa, porém, a senhora decidiu realizar a troca, não nos deu o direito de verificar o que de fato estava acontecendo, e se realmente era necessaria a realização da troca, quando relata que tem testemunha e prova, os mesmos são o funcionario e/ou dono do posto, eles vão dizer o que é de interesse deles.
Sra. Roberta é praxe posto de gasolina querer vender a troca de oleo, muitas vezes não é necessaria a troca. Por essa razão a MarqsCar não identifica nenhuma negligencia para assumir custo financeiro, o posto de gasolina esta assumindo 50% do custo financeiro, eles viram o carro, segundo eles tinham a certeza da necessidade da troca do óleo, e ainda assim assumiram?!

Atenciosamente,

Na realidade, não entrei em contato com vcs antes da segunda troca por confiar no posto e acreditar que a oficina arcaria com algum erro, como acabou que não teria comprovação devida a segunda troca de óleo o posto assumiu metade do valor para que o assunto é culpa se dividisse, questão de moral e ética, coisa que vocês deveriam fazer tb.... Se assumissem a outra metade do ônus demonstrariam certo zelo com o cliente ...

Sra. Roberta,

Nós assumiríamos a culpa, se a mesma fossem identificada, é isso que esta em questão, a senhora nos privou de comprovar quando decidiu refazer o serviço, sem nos comunicar, a senhora afirma que era necessário a troca mediante a opinião do funcionário do posto, a maioria das pessoas já passou por situação semelhante em posto de gasolina, eles tentam vender, nem sempre é devido...

sou dentista e não entendo de mecânica! nunca tive problema com troca de óleo por isso não soube o que fazer quando foi constatada a necessidade de nova troca 2 meses apos a troca que vcs realizaram. vocês precisam concordar que é estranho e um posto não faria a troca sema devida necessidade, principalmente apos eu bater na tecla do pouco tempo entre as duas trocas!

Compreendo que não tenha conhecimento técnico, e foi induzida a tomar a decisão de logo realizar a troca, porém se o seu veiculo estivesse impossibilitado de andar a luz do painel estaria acessa, isso já é um indicio, que a informação que o atendente te passou é duvidosa, infelizmente é corriqueiro o posto de gasolina indicar a necessidade de troca e muitas vezes não haver a necessidade... Se fossemos notificados antes da realização do serviço, e identificado a nossa falha assumiríamos *******% do custo...

Att.,