Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de suporte da Dreams Joias
Não respondida
Três de Maio - RS
19/02/2026 às 22:54
ID: 241149565
Realizei uma compra no site da Dreams Joias no dia 12 de janeiro.
No dia 25/01, recebi a informação de que o pedido havia sido despachado pela transportadora. No entanto, não foi disponibilizado nenhum código de rastreio, impossibilitando o acompanhamento da entrega.
Diante da falta de informações, no dia 15/03 entrei em contato por e-mail solicitando o código de rastreio e uma atualização sobre o status da compra. Não obtive retorno.
Além disso, realizei contato três vezes via WhatsApp, utilizando o número disponibilizado no próprio site da empresa, e também não recebi qualquer resposta.
Para agravar a situação, não estou conseguindo acessar o site para fazer login. Ao tentar redefinir a senha, o e-mail para recuperação simplesmente não chega, o que impede qualquer tentativa de acompanhamento do pedido pela plataforma.
Até o momento, estou sem informações concretas sobre a entrega e sem qualquer retorno pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
Solicito um posicionamento urgente da Dreams Joias, com o envio imediato do código de rastreio e esclarecimentos sobre a entrega do pedido, ou, caso não seja possível a entrega, o devido estorno do valor pago.
Aguardo solução o mais breve possível.