Valor do caução não foi devolvido

Question

Há quase 1 ano estamos tentando que seja devolvido o valor da caução do nosso contrato de aluguel, porém até hoje e após inúmeros contatos por e-mail e WhatsApp, a única resposta que obtivemos é que "estão verificando".

Entregamos as chaves do imóvel localizado na *******, Casa 2 no dia 30/06/*******, conforme contrato em anexo a essa reclamação.

Após identificarem no laudo da vistoria em 19/07/******* que a casa precisava de alguns reparos na pintura, corrimão, etc, fizemos os reparos dentro do prazo e retornamos as chaves à imobiliária no dia 26/07/*******. Tudo está documentado por e-mail.

Porém, até o momento (30/04/*******) não tivemos a devolução do nosso valor pago no Título de Capitalização (caução), conforme a cláusula 16 do contrato de locação:

CLÁUSULA 16 FORMA DE GARANTIA: TÍTULO DE CAPITALIZAÇÃO
(PORTOCAP) Como garantia das obrigações assumidas pelo presente instrumento, os Locatários efetuam em favor da Locadora um depósito no importe de R$ 6.*******,00 (seis mil reais), equivalente a 3 (três) meses de aluguel, a ser depositado mediante Título de Capitalização contratado com a Porto Seguro, sendo que por ocasião do término da locação, os Locatários, serão ressarcidos do valor, exceto se houverem débitos ou danos a serem sanados no imóvel.

Já assinamos o documento que foi solicitado para reaver o dinheiro no dia 01/09/*******, porém até o momento essa devolução não ocorreu.

Entendemos que será descontado a multa, pois solicitamos o cancelamento antes do término do contrato e isso não está sendo questionado, apenas gostaríamos de um prazo para a devolução, pois já questionamos algumas vezes por WhatsApp e não tivemos retorno.

Quando receberemos de volta esse valor?