Dificuldade em comprar peça de reposição e falta de suporte pós-venda para violão Marques
Respondida
Porto Alegre - RS
08/08/2025 às 20:50
ID: 224110697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um violão da Marques e, após tempo de uso, uma peça quebrou. Desde então, tenho tentado entrar em contato para comprar a reposição, enviando mensagens tanto pelo número disponível no site quanto pelo Instagram, mas raramente recebo resposta.
Em março, alguém chegou a me responder rapidamente, porém, ao tentar efetivar o pedido, não houve retorno. Este mês, voltei a entrar em contato, enviaram a solicitação das medidas da peça e enviei prontamente, mas, novamente, não responderam.
O pós-venda deixa muito a desejar. É frustrante tentar manter um instrumento da marca e não ter suporte adequado para algo tão simples quanto a compra de uma peça.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2025 às 07:44
Olá, Camila,
Espero que esteja bem.
Pelo contato disponibilizado pude puxar a conversa com nossa equipe de atendimento. O último contato tinha sido uma mensagem nossa dia 20/mai/******* solicitando uma foto do modelo do instrumento para identificar a peça de reposição e você havia ficado de nos retornar.
Na quarta-feira dia 06/ago/******* recebemos as fotos com as medidas solicitadas para separarmos a peça e a pessoa responsável já ficou de retornar com a disponibilidade do item. Infelizmente não vimos sua mensagem da sexta-feira 08/ago pois chegou um pouco depois das 16h, que é justamente o fim do nosso horário de funcionamento.
Sentimos muito que tenha se sentido desassistida, hoje mesmo logo no início do horário comercial nosso atendente me comunicou que com as medidas passadas quarta-feira dia 06/agosto conseguiu identificar e lhe retornou.
Ficamos no aguardo,
Att.,