Falta de compromisso com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2021 às 11:02
ID: 128862815
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um banjo marquês logo de cara o captador não funcionava passando o tempo o aro do couro trincou em duas partes após o suporte de madeira que fica o aro dentro do corpo do banjo descolou tentei entrar em contato com a empresa via e-mail sem resposta ,tentei contato via mensagem no Instagram e não obtive resposta tentei contato comentando em uma publicação no Instagram e simplesmente me bloquearam me deixando sem nenhuma resposta e sem nenhum comprometimento tentei por várias vezes contato e nada estou com um banjo danificado sendo que era um banjo novo adquirido em uma loja autorizada pela marques e quando precisei do suporte técnico fiquei a ver navios deixando bem claro a falta de respeito com os clientes estou a mais de semanas tentando resolver meu problema [Editado pelo Reclame Aqui] pela falta de compromisso com o cliente espero respostas da empresa que até hoje ignorou todas minhas formas de contato
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 18:03
Boa tarde, a empresa tem um canal exclusivo para atendimento no pós vendas, os canais de rede social não é para esta finalidade. Até o momento não tivemos nenhum contato pelo canal adequado, conforme o link que segue https://******* . O que foi enviado via rede social foi bloqueado, por conter ofensas e palavras de baixo escalão. Caso o consumidor tenha total vontade de resolver a situação, peço que encaminhe para o e-mail de ******* a nota fiscal de compra. Todos os nossos produtos tem sim garantia, só que precisamos que o consumidor nos envie as informações necessárias para o atendimento, se for facilitar a empresa também tem um canal exclusivo via whatsapp para este atendimento, segue o número*******. Fico no aguardo para seguirmos com a solução do problema.
Réplica do consumidor
30/08/2021 às 18:09
Tentei o contato por este canal pós venda e não obtive resposta também e o comentário via redes sociais não tinha nenhuma palavra de baixo calão e foi bloqueado apenas por não quererem responder a empresa é sim irresponsável com o compromisso com o cliente pois estou tentando a semanas o contato e não tive resultado nenhum apenas um instrumento danificado na garantia e ninguém quer se responsabilizar agora pra vender tive toda atenção agora pra resolver meu problema nada
Réplica da empresa
31/08/2021 às 08:44
Bom dia, insisto que nos envie, se possível por este canal, qual foi a forma de contato com a empresa, pois já fizemos toda verificação e nada foi encontrado, não fazemos venda direta ao consumidor e neste caso, não sei nem em qual lojista parceiro foi efetuado a compra. Só reclamar, não vai ajudar a resolver o problema, já disponibilizamos todas as formas para que as informações sejam recepcionadas pela empresa, mas até o momento nada foi recebido. Seria possível nos enviar cópia da NOTA FISCAL para seguirmos com a solução desta assistência?
Prezados senhores do Reclame Aqui, sem receber nenhuma informação solicitada ao reclamante, fica impossível de solucionar esta situação. A empresa precisa da cópia da NOTA FISCAL já que, como mencionei anteriormente, não efetuamos venda direta ao consumidor e desta forma estamos impossibilitados de resolver esta questão. Ficamos no aguardo do envio das informações solicitadas.