Falta de peças
Resolvido
Feira de Santana - BA
27/04/2024 às 21:47
ID: 187663725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um banjo da marca marquês bm01 onde o mesmo posssui um aro superior de plástico cromado de 27cm. Não encontro a peça em lugar algum, ao tentar contato com a empresa por diversas vezes, nunca obtenho resposta. Gostaria de uma solução para esse problema, haja vista total desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 08:14
Bom dia, Luciano, como vai?
Somos uma fábrica que trabalha em horário comercial de segunda a quinta das 7h-17h e de sexta das 7h-16h, e atendemos no WhatsApp por ordem de chegadas das mensagens. Suas mensagens enviadas às 19h e no sábado às 21h só seriam respondidas dentro de nosso horário comercial.
Quanto à peça que o sr. precisa, o aro de ABS de 27cm é de no mínimo 18 anos atrás, sendo substituído pelo de alumínio (também de 27cm) há uns 15 anos, e posteriormente pelo aro de alumínio no diâmetro padrão de 28cm, que é inclusive o que trabalhamos na linha atual.
Quando descontinuamos modelos, as peças ficam disponíveis por um prazo de 8 anos, no entanto me disponibilizei a procurar a peça para você.
De qualquer forma, aguardo sua resposta e me mantenho à disposição para atender seu pedido.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 20:30
Gostaria de agradecer a empresa, tive total atenção e meu problema foi solucionado. Queria deixar aqui meus parabéns ao atendente que foi muito atencioso, mesmo sabendo que existiam outras demandas, tratou do assunto de forma êxitosa. Aqui fica os meus parabéns!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10