Atraso no repasse do aluguel e falta de prestação de contas pela imobiliária
Não respondida
Campinas - SP
13/08/2026 às 14:49
ID: 256390499
Imobiliária não repassa aluguel recebido, não apresenta prestação de contas e não responde aos contatos
Sou proprietária de um imóvel residencial em São Paulo administrado pela Marquesa Consultoria de Imóveis.
Meu contrato de prestação de serviços estabelece expressamente que os valores de aluguel recebidos da locatária devem ser repassados a mim até o dia 10 de cada mês vencido.
Já ocorreram anteriormente alguns atrasos no repasse, normalmente de apenas um dia. Nessas ocasiões, ao entrar em contato com a imobiliária por WhatsApp, eu recebia resposta e a situação era solucionada.
Desta vez, porém, a situação foi diferente. O prazo contratual para o repasse venceu, o valor não foi creditado e minhas tentativas de contato com a imobiliária não foram respondidas.
Inicialmente, eu ainda não tinha confirmação direta de que a locatária havia efetuado o pagamento. Por esse motivo, entrei em contato com ela e recebi a confirmação, por escrito, de que todos os aluguéis estão pagos corretamente e que não existe qualquer débito de sua parte.
Além disso, a própria Marquesa efetuou o pagamento do condomínio deste mês referente ao imóvel e emitiu a respectiva nota fiscal de seus serviços de administração, com a cobrança da porcentagem correspondente à prestação desses serviços.
Apesar disso, até o momento não recebi o repasse do aluguel nem o demonstrativo financeiro mensal, que normalmente é encaminhado pela administradora com a discriminação dos valores recebidos, pagamentos realizados, descontos e valor líquido a ser repassado.
O que torna a situação especialmente preocupante é que, diferentemente dos pequenos atrasos anteriores, desta vez a empresa também deixou de responder às minhas tentativas de contato, impedindo que eu sequer obtenha uma explicação sobre o motivo da ausência do repasse.
Diante dessa situação e de outros problemas recorrentes na administração do imóvel, encaminhei formalmente à Marquesa notificação de rescisão do contrato de prestação de serviços, solicitando também a prestação de contas e a entrega da documentação referente à locação.
Minha solicitação nesta reclamação é objetiva: quero o imediato repasse integral do valor do aluguel recebido e ainda não transferido a mim, acompanhado do respectivo demonstrativo financeiro e da prestação de contas correspondente.
Espero que a empresa se manifeste e solucione a situação com urgência.