Imobiliária não cancelou seguro fiança, gerando cobranças indevidas e dificultando o estorno

Question

Péssima experiência com esta imobiliária. Após o encerramento do meu contrato de locação, entrega das chaves e assinatura da rescisão, a empresa não realizou corretamente o procedimento de cancelamento do seguro fiança junto à Porto Seguro. Por conta disso, continuo recebendo cobranças indevidas até hoje.

O mais frustrante é a falta de suporte e comunicação. Entrei em contato diversas vezes tentando resolver de forma amigável, porém além da demora, muitas mensagens sequer foram respondidas. Tive que buscar ajuda diretamente com a seguradora e reunir provas, protocolos e documentos para demonstrar um problema que poderia ter sido resolvido facilmente pela imobiliária.

Fica aqui meu alerta para quem procura um atendimento responsável e comprometido no pós-contrato, porque infelizmente minha experiência foi marcada por descaso, omissão e muita dor de cabeça.

Accepted Answer

A MARQUESA Imóveis forneceu o termo de rescisão para que o LOCATÁRIO e o corretor de Seguros fizessem o cancelamento do seguro fiança apresentado pelo LOCATÁRIO no ato da assinatura do contrato de locação. O corretor de seguros solicitou o cancelamento junto a Seguradora, houve pendência de documento que não foi atendida pelo corretor de seguros e o pedido de cancelamento não foi atendido.
As Seguradoras devolvem qualquer valor que tenha sido cobrado além do prazo da rescisão do contrato de locação, que faz a cobrança não é a imobiliária e sim a seguradora que o locatário contratou, de toda a forma a MARQUESA se responsabiliza por indicar o corretor de seguros que faz os seguros.
Bom, hoje 25/05/26 descobri que existe esse outro login da MARQUESA Imóveis aqui no RA, então estou aqui respondendo, sendo assim, se houver ainda essa pendência, me avisa para auxiliarmos.

Imobiliária não cancelou seguro fiança, gerando cobranças indevidas e dificultando o estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor