Devolução de calça flare não realizada
Em réplica
Curitiba - PR
21/07/2025 às 11:45
ID: 222586329
No dia 30/06/2025 realizei a compra de uma calça flare na loja Marquesa.
A mercadoria foi enviada dia 01/07/2025 e recebi a mesma no dia 07/07/2025.
No dia 08 solicitei a devolução via whats, e recebi no mesmo dia a etiqueta para realizar o procedimento.
Dia 09/07/2025 realizei a devolução via correio e essa foi entregue novamente a loja dia 16/07/2025. Nessa mesma data recebi uma mensagem via whats da loja, onde fui informada que o meu produto havia sido conferido e que estava tudo ok, e que eu poderia acessar o site no prazo de 90 dias e realizar a troca, porém afirmei que eu não queria a troca e sim a devolução. Desde então nunca mais tive retorno.
Conforme a política de troca do site, Produtos com preço reduzido de R$ X,00 por R$ Y,00 não são elegíveis para devolução, mas podem ser trocados normalmente. Mas no site 99% dos produtos são assim, inclusive os lançamentos, ou seja, não tenho a opção de devolução então?
Todos os prints das informações estão em anexo.
Gostaria de solicitar a intervenção diante dessa situação, visto quero a devolução da mercadoria e não tive mais o retorno da loja para a resolução.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 22:27
Olá, Thais Gonçalves, tudo bem?
Sua solicitação foi atendida conforme solicitado.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que sua devolução foi processada e respondida via WhatsApp no próprio dia 21/07/*******, após uma nova mensagem sua enviada para nós.
A solicitação foi recebida e devidamente concluída com a devolução do valor, conforme solicitado por você e de acordo com as nossas politicas de devoluções disponiveis em nosso site.
Caso ainda não tenha localizado nossa última resposta, pedimos que verifique sua caixa de mensagens no WhatsApp. Se preferir, estamos disponíveis também pelo número Whatsapp
*******
Prezamos pela seriedade, compromisso e transparência em todos os atendimentos e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Marquesa Store
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 22:31
Recebi um estorno muito inferior ao valor da mercadoria.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 22:43
Passando para te informar que o estorno da sua compra está sendo processado de acordo com a forma de pagamento que você utilizou no site. Como a compra foi feita em 6x no cartão, o valor provavelmente será devolvido em parcelas, conforme a operadora do seu cartão definir. Esse processo segue as regras da própria administradora, e nós não temos controle sobre a forma ou prazos exatos do reembolso.
Recomendamos que você acompanhe diretamente com a operadora do seu cartão, pois ela conseguirá te informar em quais faturas os valores serão creditados.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
24/07/2025 às 15:20
De acordo com o código de defesa do consumidor.
O fornecedor deve:
Restituir todos os valores pagos pelo consumidor: Incluindo o valor do produto, frete e outras taxas eventualmente pagas.
Não pode cobrar qualquer valor ou impor ônus ao consumidor: O exercício do direito de arrependimento é gratuito.
Devolver o produto ou serviço: O consumidor deve devolver o produto ao fornecedor, seguindo as instruções deste.
E eu recebi um reembolso parcial.