Pedido não enviado após pagamento via Pix e falta de resposta do atendimento
Respondida
Ijuí - RS
11/07/2026 às 14:02
ID: 253662059
NÃO ENVIARAM MEU PEDIDO
Fiz pedido que foi pago no pix dia 02/07/26 e ainda não foi enviado: *****, sendo que eles falaram que os pedido são enviados 2 dias depois da aprovação do pagamento, e no site aparece como PDEDIDO FATURADO, só que não respondem o sobre a situação, ficam só enrolando no atendimento automático.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:04
Olá, Alessandra.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua preocupação em relação ao pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento à sua solicitação está sendo realizado também por meio do WhatsApp, canal pelo qual estamos mantendo contato constante e fornecendo todas as atualizações disponíveis sobre o caso.
Identificamos uma inconsistência operacional junto à transportadora responsável pelo envio, motivo pelo qual abrimos ocorrências para apuração e acompanhamento da situação com prioridade.
Agradecemos pela compreensão demonstrada durante nosso atendimento e pelo reconhecimento de suas experiências anteriores positivas com nossa loja, nas quais seus pedidos foram entregues normalmente e dentro do prazo esperado.
Seguimos acompanhando o caso de perto e, caso não obtenhamos um posicionamento da transportadora até amanhã, conforme alinhado diretamente com a cliente, providenciaremos o envio de uma nova peça idêntica à adquirida, garantindo que ela não seja prejudicada pela ocorrência logística.
Permanecemos à disposição e comprometidos em concluir esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Marquesa Store