Distrato de unidade com cobrança indevida de corretagem

Prezado Victor,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos vivenciados durante a condução do seu processo de compra.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Relacionamento entrou em contato para compreender detalhadamente suas considerações, acolher seus apontamentos e conduzir uma análise criteriosa junto às áreas responsáveis.
Seu relato foi tratado com a seriedade que merece e motivou uma reavaliação do processo.
Como resultado, revisamos as condições inicialmente apresentadas em acordo com as cláusulas contratuais e elaboramos uma nova proposta, com o objetivo de reconhecer os pontos levantados por você e proporcionar uma solução satisfatória.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos cada informação relatada. Seu feedback foi fundamental para que pudéssemos revisar a condução do atendimento e promover tratativas internas, buscando aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos clientes.
Seguimos acompanhando o seu processo, para que seja concluído de forma positiva, reafirmando nosso compromisso com o respeito, a transparência e a busca por soluções.
Conte conosco para o que for preciso!
RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Gostaria de registrar que a solução apresentada pela M.Lar somente ocorreu após a abertura da reclamação neste canal.

Antes disso, tentamos resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes. Mantivemos contato com a corretora responsável e buscamos atendimento com as gerentes, na expectativa de que nosso caso fosse analisado com atenção e que pudéssemos chegar a uma solução amigável. Infelizmente, nossas tentativas não resultaram em uma análise efetiva do caso nem em qualquer proposta de acordo.

O primeiro cálculo de distrato encaminhado pela empresa informava que não haveria qualquer valor a ser restituído, apesar de termos pago aproximadamente R$ 2.854,58. Esse posicionamento nos causou grande frustração, especialmente porque, durante todo o atendimento, não houve abertura para reavaliar a situação ou esclarecer de forma satisfatória os questionamentos apresentados.

Somente após a reclamação registrada no Reclame Aqui a empresa informou que reavaliou o caso e apresentou uma nova proposta, passando a devolver 50% dos valores pagos. Isso demonstra que havia possibilidade de revisão da posição inicialmente adotada, o que poderia ter sido feito desde o início, sem que fosse necessário recorrer a uma plataforma pública para sermos efetivamente ouvidos.

Reconhecemos a postura da empresa em revisar o caso e apresentar uma solução, razão pela qual consideramos a reclamação resolvida. No entanto, fica o registro de que o atendimento inicial deixou a desejar. Esperamos que a M.Lar reveja seus processos internos para que outros clientes não precisem recorrer ao Reclame Aqui para obter uma análise justa e um atendimento mais humano, transparente e respeitoso.

Por fim, permanecemos no aguardo do cumprimento da proposta apresentada pela empresa, com a devolução do valor de 50% do que pagamos, cujo prazo informado é até o dia 17/08. Após a efetivação do pagamento, consideraremos a questão definitivamente encerrada.

Victor, bom dia!
Agradecemos seu retorno e por compartilhar sua percepção sobre todo o processo.
Respeitamos suas considerações e compreendemos que a experiência inicial não atendeu às suas expectativas.
Desde que a situação foi submetida à nossa equipe, realizamos nova análise e buscamos a melhor solução.
Conforme informado, sua restituição será realizada dentro do prazo acordado, 17/08.
Registramos também suas observações em relação ao atendimento prestado. Elas são compartilhadas com as áreas responsáveis e consideradas em nosso processo de aprimoramento contínuo, para que possamos evoluir continuamente na experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de solucionar a demanda.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente M.Lar