Marquise Incorporações

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 10:42

ID: 252312061

Adquiri uma unidade junto à construtora e estou enfrentando grande dificuldade para obter informações claras sobre a evolução financeira do meu contrato.

Há vários dias solicito esclarecimentos sobre o saldo devedor, valores já pagos, abatimentos realizados e a composição do financiamento, porém não recebo respostas objetivas. O atendimento é extremamente demorado e, quando há retorno, as informações são genéricas e não esclarecem os questionamentos realizados.

Recentemente, solicitei um demonstrativo detalhado contendo:

* Valor total já pago desde a assinatura do contrato;
* Relação das parcelas quitadas;
* Comprovação do abatimento dos valores pagos antecipadamente;
* Demonstração dos descontos obtidos pela antecipação de pagamentos;
* Memória de cálculo do saldo devedor atual;
* Explicação sobre o aumento do valor do financiamento ao longo do contrato.

Em resposta, recebi apenas uma planilha financeira complexa, sem uma explicação clara dos cálculos e sem responder objetivamente aos questionamentos apresentados.

Além disso, efetuei pagamentos antecipados acreditando que haveria redução do saldo devedor e economia financeira, mas não consigo identificar de forma transparente como esses valores foram abatidos e qual foi o benefício efetivamente aplicado.

Como cliente, espero ter acesso a informações claras, detalhadas e de fácil compreensão sobre um compromisso financeiro de alto valor. Não é razoável que eu precise insistir diversas vezes para entender quanto já paguei, quanto ainda devo e como os reajustes estão sendo calculados.

Minha reclamação é pela falta de transparência nas informações financeiras, pela dificuldade de comunicação e pela ausência de um atendimento capaz de esclarecer adequadamente as dúvidas do cliente.

Não se deixem enganar pelas respostas apresentadas. Todos os chamados recebem praticamente a mesma resposta padrão, um simples copia e cola, sem que os questionamentos sejam efetivamente analisados e respondidos.

Aguardo um retorno com um demonstrativo detalhado e uma explicação objetiva sobre a evolução do meu contrato e do saldo devedor.