Problema de acesso às aulas do curso online após compra, impossibilitando a continuidade dos estudos.
Resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 10:48
ID: 244031869
Boa tarde. Comprei o curso hoje (23/03/26) e comecei a ver as aulas básicas. Como tenho um conhecimento intermediario, fui assistindo em 2x e pulando aulas muito básica. Fiz uma pausa e agora fui abrir uma aula e aparece para fazer o login novamente (mesmo estando logado) e confirmar que não sou bot, porém não tem como clicar em nada. Essa mensagem aparece no meio da tela do video. Estou impossibilitado de assistir as aulas. Já fiz logout, tentei entrando outras vez, tentei reiniciando o pc, limpando cache, usando outro navegador, página anonima e nada funciona. Preciso de ajuda de vcs para resolver isso. Quero manter a assinatura, porem sem acesso às aulas não tem como continuar. O email de compra foi: *****
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:44
Olá! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e obrigado por detalhar o ocorrido isso nos ajuda bastante a agir rápido.
Esse tipo de erro normalmente está relacionado a uma validação de segurança da plataforma que, em alguns casos, pode travar mesmo após login correto. Mas pode ficar tranquilo que já vamos resolver isso pra você.
Já acionamos nosso suporte técnico para correção imediata. Enquanto isso, para agilizar:
Tente acessar por outro dispositivo (celular ou outro computador)
Se possível, altere a rede (ex: sair do Wi-Fi e usar 4G/5G)
Isso costuma destravar esse tipo de validação.
De qualquer forma, já estamos acompanhando seu caso de perto e vamos garantir que você tenha acesso completo o quanto antes.
Também já te chamamos no WhatsApp para resolver isso com prioridade total, combinado?
Ficamos à disposição e obrigado pela paciência
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 15:35
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10