Atraso na devolução de dinheiro após item indisponível em estoque, com cobrança de produto indisponível.
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
17/04/2026 às 17:12
ID: 246350559
Fiz uma compra em 31/03/2026, pelo site, no dia 01/04/2026 a loja entrou em contato comigo pelo WhatsApp dizendo que uma das peças não tinha no estoque, porém quando eu fiz a compra no site estava disponível, me deram a opção de fazer a substituição por outra peça de tamanho maior ou um cupom de desconto, eu informei que não queria nenhuma, queria a devolução do dinheiro, já que não me interessava uma tamanho que ia ficar grande pra mim e se eu tivesse gostado de outra peça no site ja tinha comprado no site, até pq fiz uma compra grande. Até hoje 17/04/2026 não fizeram a devolução do meu dinheiro. Se não tem a peça pq deixam como disponível no site? Se foi um erro qual a dificuldade de devolver o dinheiro logo?
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:40
Assunto: Atualização sobre o seu pedido
Olá, Isadora, tudo bem?
Gostaria de lhe pedir sinceras desculpas. Identificamos que, infelizmente, não teremos a disponibilidade da peça faltante para reenvio imediato. Por conta disso, para não retê-la por mais tempo, seguimos com o estorno do valor correspondente ao item.
Reconhecemos que houve um atraso nesse processo e lamentamos muito por isso. Informamos que a solicitação de reembolso será finalizada o mais breve possivel.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 21:20
Sigo aguardando a boa vontade de vocês, espero que com juros!
Qual a dificuldade de reembolsar o valor menos de 30,00 reais??????
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 21:20
A empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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