Demora no reembolso de compra cancelada por falta de estoque
Respondida
Goiânia - GO
12/08/2026 às 13:59
ID: 256285101
Fiz uma compra pelo site da loja, estava tudo certo com a compra até entrarem em contato comigo para informar que não havia em estoque o produto vendido, solicitei o estorno já que a loja oferece um cupom de desconto do valor, como não aceitei preferir seguir com o reembolso, a loja pede 15 dias uteis, com isso já se passaram 30 dias, não reembolsam, não entregam o produto, não tem uma pessoa capacitada para resolver o problema, não tem um solução, o atendimento péssimo como seu eu estivesse pedindo um favor, e so agora vi inumeras reclamações da loja pelo motivo, pelo jeito estão costumadas a vender o que não tem em estoque e levar o cliente com a barriga!!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:42
Olá, Jessika!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na efetivação do seu reembolso. Compreendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente diante da falha em nosso estoque e da falta de agilidade no atendimento que você relatou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu estorno já foi processado e concluído em nossa plataforma. O comprovante da transação foi enviado para o seu whatsapp cadastrado.
Trabalhamos diariamente para aprimorar nossos processos logísticos e o treinamento de nossa equipe, garantindo que situações como essa não se repitam.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para o nosso crescimento. Caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de suporte com o comprovante, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Marriê for You