Pedido nao entregue
Não resolvido
Jacareí - SP
28/03/2025 às 09:50
ID: 213333779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma compra nessa loja só que a mesma não chegou no meu endereço e está como entregue pela transportadora e a loja não quer resolver o meu problema eles quer que eu vá atrás eles quer que a transportadora dê uma posição e eles não resolvem entrei em contato pelo WhatsApp e os mesmos seguem falando que eu preciso esperar não deram nenhuma solução ou seja não estão fazendo questão de resolver o meu problema Estou abrindo essa reclamação aqui E vou até o Procon também Pois não acho certo a maneira que eles estão conduzindo esse problema. Estou a duas semanas esperando uma posição , eu sou cliente da loja a anos , nunca tive problema com transportadora nenhuma isso pq eu sou compro on line ,o ponto negativo da loja é ficar mandando mensagem pedindo o código de rastreamento do pedido, outro detalhe também é que quando não tem a peça eles não devolvem o seu valor eles obriga você a ter um cupom para vc gastar na loja quando for retornar a comprar , as peças podem até ter a qualidade boa mais se agente não tem uma boa experiência não vale de nada , pq a dor de cabeça que estou passando não vale .
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:07
Estefani,
Entendemos perfeitamente a sua preocupação e queremos que saiba que estamos acompanhando a situação de perto desde o momento em que entrou em contato com o nosso suporte. Estamos em constante comunicação com a transportadora para resolver essa questão da melhor forma possível.
Infelizmente, algumas ações dependem do retorno da própria transportadora, mas fique tranquila, estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para agilizar esse processo e solucionar o problema o quanto antes.
Nos comprometemos a mantê-la atualizada sobre qualquer novidade. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 14:46
A empresa não está fazendo questão em resolver o problema que eles falaram que se tratava com a transportadora, só q a transportadora já enviou uma nota dizendo q sim ouve um erro de transporte , só que notificou a empresa , e eles que fariam reembolso , e até agora nada, nem me dar um retorno no WhatsApp
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
08/04/2025 às 09:07
Pedimos desculpas pelo transtorno. Informamos que já estamos em contato com a transportadora e estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível assim como atendimento está sendo efetuado de prontidão pelo Whatsapp do suporte - canal de atendimento - sempre que solicitado.
Estamos acompanhando de perto o ocorrido e assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente.