Reembolso Atrasado e Falta de Resposta da Loja Marrie for You
Respondida
Goiânia - GO
04/11/2025 às 11:30
ID: 230997953
No dia 22 de setembro de 2025, realizei a devolução de algumas peças de roupa na loja Marrie for You. Foi informado que o reembolso seria feito via PIX em até 30 dias úteis, mesmo tendo efetuado o pagamento originalmente no cartão de crédito.
O prazo informado já foi ultrapassado, e até o momento não recebi o valor combinado. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, e apesar das mensagens trocadas, não obtive nenhuma solução concreta nem retorno efetivo.
Exijo a devolução imediata do valor pago, conforme o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, já que a empresa não cumpriu o prazo informado e está retendo indevidamente meu reembolso.
Aguardo posicionamento e resolução urgente.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 11:51
Bom dia, tudo bem ?
Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso. Nosso prazo interno é de 15 dias úteis, mas tivemos um contratempo no fluxo financeiro que acabou retendo o pagamento além do esperado, mas verificando vimos que o seu reembolso foi finalizado com o valor sendo devolvido a conta informada na solicitação inicial.