Reembolso não efetuado e imposição de produto diferente do comprado

Boa tarde, tudo bem ?
Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso. Nosso prazo interno é de 15 dias úteis, mas tivemos um contratempo no fluxo financeiro que acabou retendo o pagamento além do esperado e sera finalizado o mais rapido possivel.
Gostaríamos tambem de reforçar que o nosso objetivo é sempre a sua satisfação. Por isso, assim que informamos a divergencia com a peça, buscamos oferecer prontamente todas as opções disponíveis de cores e tamanhos para que você não ficasse sem o seu produto. No entanto, respeitamos totalmente a sua decisão de não optar pela troca e seguimos com a sua solicitação de estorno.