REEMBOLSO NÃO EFUTUADO
Respondida
Goiânia - GO
02/06/2026 às 14:06
ID: 250350101
Essa empresa engana os clientes. No dia 16/04/2026 devolvi uma peça de roupa que comprei e não gostei. De acordo com a funcionaria que me atendeu, o reembolso seria feito em 15 dias uteis. Informação essa confirmada pelo suporte da empresa. Porem, no dia 13/05/2026 quando venceu os 15 dias uteis, entrei em contato solicitando o reembolso mas não obtive a resposta que gostaria, apenas "Vou verificar com o pessoal do financeiro". Hoje, dia 02/06 eu ainda não recebi. Acredito que a empresa esteja agindo de má fe, pois não faz sentido não me ressarcirem. Ja disse que vou no PROCON pois não aguento mais o estresse de pensar que não estão fazendo questão de me devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:09
Olá,Raissa, tudo bem?
Antes de mais nada, quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na finalização do seu estorno. Você tem toda razão em nos cobrar, e essa não é a experiência que queremos te proporcionar.
Gostaria de te tranquilizar e informar que a sua solicitação já foi totalmente aprovada e está em posse do nosso setor financeiro. Eu acionei pessoalmente a gerência da área hoje para entender o motivo do atraso e exigir a liberação do seu comprovante com prioridade máxima.
Agradeço a sua paciência e reitero o nosso compromisso em resolver isso o quanto antes.