Receberam pelo Pix e não agendaram minha retirada do produto
Em réplica
Contagem - MG
22/12/2020 às 10:52
ID: 117084285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! No dia 21/12/******* fiz uma compra pelo site https://******* pedido ******* e escolhi a modalidade de retirada na loja. Ao entrar em contato com a loja pelo Whatsapp*******, fui informada pelo pessoa que me atendeu que retiradas na loja somente ocorrem na loja do Eldorado, mas esta informação não estava no site. Para retirar no Centro, eu deveria agendar antes. Tentei agendar mas me falaram que era para aguardar a confirmação de pagamento, como eu havia feito um PIX, a confirmação ocorreu em menos de 10 minutos, mandei tudo pelo Whatsapp, mas até agora estou sem resposta e sem conseguir contato com a loja, que simplesmente parou de responder. Maior decepção e falta de respeito!!!
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Resposta da empresa
22/12/2020 às 12:54
Boa tarde Sra Estela, devido a alta demanda de mensagens e nossa equipe reduzida por conta do COVID-19 pedimos um prazo de respostas de 24 horas úteis para mensagens no WhatsApp, já entramos em contato com a Sra e estamos a disposição para qualquer outras dúvidas sobre seu pedido .
Att Equipe Marriê
Réplica do consumidor
22/12/2020 às 13:24
Vocês fizeram o cancelamento da compra de acordo com a minha solicitação, mas não me devolveram o dinheiro. Gente! que coisa é essa?
Réplica da empresa
22/12/2020 às 13:40
O estorno é feito dentro de 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Qualquer dúvida estou a disposição!
Att Equipe Marriê