Marrocos interiores

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Belo Horizonte - MG

05/01/2026 às 10:10

ID: 236616137

Atraso na entrega, produto entregue em cor errada e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor solicito estorno imediato


No dia 07/10/2025, compareci pessoalmente à loja Marrocos Interiores, localizada na Rua *****, onde realizei a compra de 02 (duas) poltronas modelo Clarissa, na cor cinza claro com preto.

O valor total pago foi de R$ 6.520,00, sendo R$ 3.260,00 por unidade, pago integralmente no ato da compra.

No momento da contratação, a loja estabeleceu como prazo de entrega o dia 08/12/2025.

Descumprimento do prazo de entrega

No dia 08/12/2025, a mercadoria não foi entregue, sem qualquer aviso prévio.

Após diversas tentativas de contato de minha parte com ligações, mensagens e perda de tempo para obter retorno a loja apenas no dia seguinte informou que haveria atraso e que a entrega ocorreria somente em 20/12/2025.

Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, porém fui orientada pela loja a ter paciência e aguardar até a nova data prometida. Concordei excepcionalmente em aguardar até 20/12/2025.

2 Entrega de produto em desacordo com o pedido

No dia 20/12/2025, a loja realizou a entrega, porém as poltronas entregues estavam em cor diferente da contratada, ou seja, não correspondiam ao produto comprado.

Mais uma vez, precisei entrar em contato com a loja, explicar o erro e aguardar uma solução, arcando novamente com desgaste, tempo perdido e falta de retorno claro.

A loja informou que iria verificar o ocorrido e resolver a situação.

3 Situação atual

Até a presente data, 05/01/2026, eu:

Não recebi as poltronas corretas

Não tive meu dinheiro devolvido

Não recebi solução efetiva da empresa

Já se passaram:

Mais de 3 meses desde a data da compra

Mais de 30 dias desde o prazo original de entrega

Mais de 15 dias desde a entrega errada do produto

Trata-se de descumprimento claro do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto:

ao prazo de entrega,

à entrega de produto em desacordo com o contratado,

e à falha na prestação do serviço.

4 Pedido

Diante da reiterada falha da empresa, não tenho mais interesse na continuidade da compra.

Assim, requeiro:
Cancelamento imediato da compra
Devolução integral do valor pago: R$ 6.520,00, por meio do mesmo meio de pagamento utilizado
Resolução definitiva do problema, sem novas promessas ou prazos descumpridos

Experiencia pessima..