Marrocos interiores

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/12/2025 às 14:21

ID: 234195687

Mesa feita sob medida entregue sem funcionalidade por orientação equivocada da vendedora solicito reembolso.

Eu visitei a loja anteriormente acompanhada da minha arquiteta para escolher uma mesa de jantar. Gostei de um modelo, mas ele era muito grande para o meu apartamento. Minha arquiteta perguntou à vendedora se havia possibilidade de produzir o mesmo modelo em um tamanho menor. A vendedora afirmou que sim, garantindo que seria possível manter o design, apenas reduzindo as medidas.

Com base nessa orientação, finalizei a compra no dia 26/06/2025.
Também ficou acordado com a loja que a entrega seria feita somente quando eu recebesse meu apartamento.

No dia 05/12, quando a mesa foi entregue e aberta pelo montador, ficou evidente que a adaptação feita tornou o produto inutilizável algo que só é possível perceber no recebimento/montagem:
O tampo ficou muito pequeno e desproporcional.
As pernas da mesa ficaram grandes e volumosas, impedindo que as pernas de uma pessoa entrem abaixo do tampo.
Ao aproximar a cadeira, ela bate na estrutura, deixando o usuário distante da mesa.

Ou seja, o produto entregue não cumpre sua função básica.
O montador, inclusive, levou a mesa de volta.

Também é importante destacar que, se a loja tivesse informado que reduzir aquele modelo inviabilizaria a funcionalidade, eu teria escolhido outro sem nenhum problema. Mas essa orientação não foi dada em nenhum momento.

Ao entrar em contato, fui informada de que não é possível cancelar por ser um produto personalizado e que poderiam trocar alguma parte da mesa.
Porém, eu não quero troca. O que eu recebi simplesmente não funciona como uma mesa, e o Código de Defesa do Consumidor é claro:

Trata-se de vício de qualidade, conforme o art. 18 do CDC, que torna o produto impróprio para o uso.
Mesmo em produtos personalizados, quando há vício que surge apenas no recebimento/uso, o prazo para reclamar começa no momento em que o problema é percebido que foi no dia 05/12.
E a escolha da solução deve ser do consumidor quando há vício: troca, abatimento ou devolução do valor pago.

Por isso, a solução que eu escolho e solicito é:
Devolução integral do valor pago e cancelamento da compra.
Aguardo solução.