Produto entregue diferente do modelo e problema não solucionado pela loja.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:04
ID: 254161567
Produto entregue diferente do modelo apresentado e problema não solucionado
Realizei a compra sob encomenda de uma cadeira, pois já havia adquirido anteriormente o mesmo produto para o meu consultório e fiquei satisfeita com a qualidade.
A nova compra foi feita com base no modelo apresentado pela loja e na cadeira que eu já possuía. No entanto, quando o produto foi entregue, percebi imediatamente diversas diferenças em relação ao modelo anterior: acabamento inferior, peso muito menor, espuma de qualidade diferente, estrutura mais leve e menor estabilidade.
Além de ser extremamente desconfortável, a nova poltrona está bamba e apresenta uma qualidade muito inferior à cadeira que já tenho. A comparação é objetiva, pois possuo os dois produtos e consigo verificar claramente que não se trata apenas de uma impressão ou de uma diferença causada pelo tecido.
Entrei em contato com a loja e levei a cadeira para avaliação. Entretanto, a empresa afirmou que o produto não estava diferente e justificou a alteração da espuma como consequência da diferença de tecido. Essa explicação não corresponde ao que pode ser observado, pois as diferenças também estão presentes no peso, na estrutura, no acabamento, na madeira e na estabilidade da cadeira.
O produto que recebi não corresponde ao modelo que me foi apresentado no momento da compra. Caso a empresa tenha alterado a fabricação ou os materiais utilizados, isso deveria ter sido informado previamente, principalmente porque a venda foi realizada com base em um modelo específico já conhecido por mim.
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto e, principalmente, com a postura da loja, que não reconheceu diferenças claras e devolveu a cadeira sem solucionar o problema.
Solicito uma solução efetiva: a substituição por uma poltrona que realmente corresponda ao modelo e à qualidade apresentados no momento da compra ou o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago.