Sofá com defeito e demora no contato da assistência técnica
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/02/2026 às 19:47
ID: 240088481
Comprei um sofá no dia 21/01/26, foi entregue dentro do prazo e parece ser um produto de qualidade, porém quando sentamos em um lado do sofá ele faz um barulho como se fosse de uma cama velha.
Mandei mensagem e abri o chamado na segunda feira 02/02/26. Me informaram que teriam 30 dias para sanar o problema. Só que isso me foi informado pela loja, e que a assistência técnica entraria em contato comigo para marcar de ver, mas até agora nada. Eu só tenho o contato da loja e eles dizem que eles vão entrar em contato, mas não tenho como verificar nada. Como será arrumado no prazo se nem viram ainda?
Gostaria de contato para pelo menos iniciar o processo de imediato ou gostaria de devolver o sofá.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 11:39
Olá, Renato!
Pedimos desculpas pela demora em retornar sobre a sua solicitação de assistência.
Informamos que já estamos em contato com você para dar andamento e solucionar o problema o mais breve possível. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e acompanharemos seu caso até que esteja totalmente resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Marrocos Interiores
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 11:51
Réplica: Hoje é dia 09/04/2026. A assistência foi aberta em 02/02/2026. Já se passaram mais de 60 dias, o dobro do prazo legal permitido pelo Art. 18 do CDC. Vocês admitem o erro, mas não entregam a solução. Não aceito mais conversas sobre 'fábrica'. Exijo a troca imediata ou o estorno do valor de R$ 6.110,00 conforme prevê a lei. Esta é a última tentativa antes do ajuizamento por danos morais e materiais."
Réplica da empresa
10/06/2026 às 13:11
Olá Renato, acabei de ver no nosso sistema, que sua situação já foi resolvida, e você escolheu outro sofá em nossa loja, que bom.
Inclusive vi que já ate fez nova compra conosco, obrigado por ter nos dado a oportunidade de resolver e por permanecer nosso cliente.
Abraço.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:30
Meu problema foi resolvido, trocaram o meu sofá por de outra marca. Até comprei outro móvel com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8