Marrocos interiores

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Belo Horizonte - MG

06/06/2026 às 08:34

ID: 250654917

Sofá com defeito desde a entrega, retirado para reparo e não devolvido até hoje

Em fevereiro de 2025 adquiri um sofá na Marrocos Interiores na loja da Silviano Brandão, pelo valor de R$ 4.930,00, além do serviço de impermeabilização no valor de R$ 400,00, totalizando R$ 5.330,00.

O sofá foi entregue em março de 2025 e, logo nas primeiras semanas de uso, apresentou defeito estrutural nos pés da parte retrátil. Ao abrir o sofá para utilização deitado, os pés se deformam e deixam de apoiar corretamente no chão, tornando o uso instável e desconfortável.

O produto sempre foi utilizado por apenas dois adultos, sem crianças na residência e sem qualquer hipótese de mau uso.

Após a primeira reclamação, a fabricante realizou uma intervenção técnica e substituiu um dos pés do sofá. Poucos dias depois, o mesmo defeito voltou a ocorrer.

Em janeiro de 2026 solicitei novamente uma solução definitiva. Em fevereiro de 2026 fui contatado pelo Sr. *****, da Comfort Line Estofados, que reconheceu o problema, pediu desculpas e informou que a fábrica estava estudando uma solução técnica para corrigir o defeito de forma definitiva.

Posteriormente, fui informado que o sofá seria recolhido em 25 de março de 2026 para reparo, com prazo de devolução de até 30 dias. O sofá foi efetivamente retirado da minha residência e substituído temporariamente por um modelo emprestado.

Entretanto, o prazo prometido não foi cumprido. Já se passaram mais de dois meses e meio desde a retirada do produto e continuo sem receber meu sofá de volta. Além disso, diversas mensagens de cobrança enviadas à fábrica ficaram sem resposta.

Também busquei auxílio junto à Marrocos Interiores, mas não obtive solução efetiva para o caso.

Diante da falta de retorno, encaminhei notificação extrajudicial à Marrocos Interiores e à Comfort Line Estofados em 23 de maio de 2026, solicitando a resolução definitiva do problema e a devolução dos valores pagos. Até a presente data, não recebi qualquer resposta de nenhuma das empresas.

Após mais de um ano convivendo com defeitos, promessas não cumpridas, atrasos e ausência de comunicação, perdi completamente a confiança na possibilidade de solução por meio de novos reparos.

Dessa forma, solicito o cancelamento da compra, a devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.

Ingressarei também com ação no Procon-MG e juizado de pequenas causas.