Sofá de "Madeira Tratada" com Cupim
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 10:32
ID: 207798145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá na loja da unidade Castelo há um ano e meio, confiando na qualidade do produto, especialmente por ser um sofá com madeira supostamente tratada. Escolhi um modelo mais caro justamente pela expectativa de durabilidade e pela garantia de um produto de qualidade superior.
No entanto, o sofá desenvolveu infestação de cupins, sendo o único móvel de madeira da minha casa que apresentou esse tipo de problema. Ao entrar em contato com a loja, fui surpreendido com a informação de que a madeira não é *******% tratada, como eu havia acreditado, e que, como o produto está fora do período de garantia de 3 meses, nada poderia ser feito.
Fico extremamente insatisfeito com a postura da loja, que não assume responsabilidade pela qualidade do produto vendido, e pela falta de suporte oferecido ao cliente.
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 15:17
Boa tarde!
Nossa garantia é de 3 meses conforme a Lei, porem o problema surgiu após um ano e meio de uso.
não podemos investigar a fundo, depois de tres meses. o que pode ter ocorrido no uso do móvel.
Mesmo sendo três meses, após este prazo, recebemos todos nossos cliente e avaliamos cada caso. E procuramos soluções, quando é possível.
Neste caso não é possível avaliar como se desenvolveu a infestação de cupins, por ser um prazo longo de uso.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 17:29
A empresa não procurou prestar nenhum tipo de auxilio, nem ao menos um pedido de desculpas. Não recomendo a empresa e não voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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