Acordo não cumprido e roteiro alterado geram frustração em viagem com Marrocos Off Road

Olá, Beatriz.

A Marrocos off road atua há mais de 25 anos no Marrocos com expedições em grupo e atendimento especializado.
Durante toda essa trajetória, esta é a primeira e única reclamação registrada no Reclame Aqui, o que reforça o nosso compromisso com organização, segurança e satisfação dos viajantes.

Por transparência com quem acompanha esta plataforma, precisamos esclarecer o contexto desta publicação.

1. Sobre o motivo desta reclamação

Após participar da expedição, você entrou em contato conosco solicitando uma nova viagem com a Marrocos off road.

Depois de avaliarmos sua participação anterior, optamos por não seguir com uma nova contratação, decisão baseada na responsabilidade que temos de preservar a harmonia, o equilíbrio e a boa convivência dentro do grupo.

Durante a expedição, foram identificadas situações que geraram atritos, centralização de atenção da equipe e solicitações que impactaram a dinâmica coletiva, algo que é especialmente sensível em viagens em grupo. Por esse motivo, decidimos não avançar com uma nova contratação sua, sempre com foco na experiência e no bem-estar de TODOS os participantes.

Somente após essa comunicação é que passamos a receber mensagens suas manifestando intenção de registrar reclamações públicas.

É importante pontuar que, portanto, esta publicação está diretamente relacionada à nossa decisão de não realizar uma nova contratação, e não à expedição que já havia sido concluída.

2. Sobre a experiência da viagem realizada

Durante toda a viagem foram registrados diversos conteúdos em seu instagram pessoal: fotos, vídeos e mensagens que demonstram sua participação em todas as cidades do roteiro, bem como sua interação positiva com atividades, hospedagens e equipe.

Os demais viajantes que estiveram na mesma expedição, e que inclusive seguem viajando conosco em outras datas, podem confirmar o cumprimento integral das atividades e a experiência vivida pelo grupo como um todo.

Toda a documentação da viagem encontra-se arquivada pela empresa.

3. Sobre as condições naturais do deserto

Alguns elementos mencionados, como a presença de moscas, fazem parte das características naturais das regiões desérticas do Marrocos.
Essas condições são comuns e não podem ser controladas por nenhuma empresa de turismo que opere no deserto.

4. Conclusão

Reafirmamos que:
A expedição foi realizada conforme o roteiro previsto e inclusive você demonstra interesse em retornar e fazer uma nova expedição conosco. Temos tudo documentado;
Há registros que comprovam sua presença e participação em todas as atividades (fotos em todas as cidades do roteiro, vídeos, elogios sobre hotéis e serviços prestados em sua rede social);
Os demais viajantes confirmam a experiência coletiva positiva;
Esta reclamação decorre exclusivamente da nossa decisão profissional de não avançar com uma nova viagem pra você, tomada para manter a qualidade e o equilíbrio das nossas expedições.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional diretamente pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Marrocos off road
@marrocosoffroad | https://*******

Realmente foi uma experiência incrível, mas isso não isenta a empresa dos problemas causados pela falta de organização. O Marrocos é uma país incrível e deve ser revisitando,principalmente quando voamos só conseguimos ver pela janela de um ônibus mal equipado para o trajeto tão grande como nos foi vendido nas cidades impreriais. Chegava a ser engraçado. Quanto aos carros 4x4, graças ao nosso motorista,que inclusive foi uma pessoa extremamente cortes, que nos acalmava e nos dava segurança mesmo quando o carro dirigido pela guia brasileira,parceira da Marrocos off road,quase bateu no nosso após derrapar na areia. Inclusive deixamos de fazer o passeio pelas dunas mais altas devido ao stress calsado por esse incedente. . Desde que liguei reclamando até hoje, foi- me prometido a passagem para que eu voltasse. Inclusive o sr. Hamid deu sua palavra de marroquino, cuidado não vale nada. Essa conversa foi prolongada até agora quando vi que era só enrrolação. Eles esperam passar o período que vc tem pelo contrato para depois não cumprem o combinado. Tenho conversas gravadas com o sr. Hamid me prometendo a passagem Inclusive hospedagem, que declinei porque resolvi escolher meus próprios hotéis. Não reclamo só pela viagem mal organizada e cheia de faltas mas principalmente pela falta de conduta correta da empresa em prometer algo e não cumprir. Resolvi tornar público a negociação para que os próximos reclamantes não caiam na conversa de vocês e logo entrem na justiça.

O sr Hamid entrou em contato comigo ja que enviei suas conversas comigo provando o acordo estabelecido em maio até esse mês de dezembro *******. Prometeu que em janeiro estará cumprindo o acordo. Mais uma promessa. Em janeiro ******* entrarei na justiça cobrando o prometido. Consultei advogados e me disseram ser um caso simples, de justiça de pequenas causas. O Brasileiro têm de aprender a lutar por seus direitos e os fornecedores entenderem que devem cumprir o que vendem.