Devolução do produto
Em réplica
Osasco - SP
14/05/2024 às 18:23
ID: 188782001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMandei mensagem dizendo que
Gostaria de realizar a devolução, Por direito, tenho 7 dias após o recebimento da compra, de arrependimento sem qualquer explicação, o que no caso estou fazendo, explicando que estou devolvendo por conta que ficou curto, não serviu. Porém a loja não quer realizar a devolução, ela quer realizar uma troca, mas não quero trocar, quero devolver o produto! Mandei várias mensagens e fiquei falando sozinha, só começaram a me responder depois que formalizei um e-mail. E mesmo assim, estão me deixando falando sozinha, não querem realizar a devolução do produto. Mesmo eu mandando o artigo em que mostra que tenho direito de 7 dias de devolução, Artigo 49 do CDC. Para vender o produto eu tive todo o suporte de venda, mas pós venda não estou tendo suporte e estou ficando falando sozinha.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 10:15
Olá, estamos lhe dando todo o suporte nos pós mas você não quer entender o motivo pelo qual não fazemos devolução de valores,peças são pré venda fabricada de acordo com o pedido do cliente no nosso site mostra que o envio e de 7 dias úteis após a compra, porque são peças pre venda, peças pre venda são peças fabricadas de acordo com o pedido do cliente, estamos tentando fazer a troca do produto, sendo que no site também está explicando que a troca só pode ser feita se apresenta defeito de fabricação, no caso não tem defeito, mas estamos tentando fazer a troca mas você não está aceitando.
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 10:50
eu estou ficando falando sozinha por meio de comunicação em que realizei a venda. Outro ponto, eu tenho direito de devolução dentro de 7 dias, com o termo de arrependimento. Então tenho direito da devolução.
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 17:21
eu estou tentando por vários meios a comunicação e chegarmos em um acordo que a loja não quer, pelo meio de comunicação que foi realizado a venda, estou tentando fazer a devolução, mas fico conversando sozinha, sem retorno da loja e sem a devolução