Devolução de luminária recusada no Mercado Livre sob alegação de uso indevido
Não resolvido
Sorocaba - SP
20/09/2025 às 14:22
ID: 227404423
Fiz a compra de uma uma luminária no MercadoLivre e ficou muito grande e acabei solicitando a devolução devolvi o produto do mesmo jeito que eu recebi e foi recusado alegando uso do produto um absurdo porque Eu devolvi ele bem mais protegido do que recebi
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 10:15
Prezado(a) cliente,
Informamos que sua compra foi realizada no modo FULL, no qual os produtos ficam armazenados diretamente nos centros de distribuição do Mercado Livre. Assim, tanto o envio quanto a entrega são de total responsabilidade da plataforma.
Da mesma forma, em casos de devolução, o produto passa primeiramente por uma análise do Mercado Livre. Somente após essa avaliação o item poderá ser encaminhado ao vendedor. Ressaltamos que, caso seja identificada alguma inconformidade, o Mercado Livre poderá recusar a devolução. Nesse caso será necessario o seu contato diretamente com o Mercado Livre para que possam lhe auxiliar.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
MarryLuz.
Consideração final do consumidor
24/09/2025 às 07:00
Loja recusa a devolução alegando uso só para ficar com seu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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