Cor do produto diferente do que consta no contrato.
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 11:46
ID: 252796017
Entrei em contato inicialmente com a administração do Interlar Aricanduva no dia 12/03/2026, por ser o shopping responsável pelas lojas do local, para relatar o ocorrido. Porém, fui informada de que essa situação deveria ser resolvida diretamente com a loja responsável pela venda.
Realizei a compra de um móvel Home Ripado Slim 2.8 com LED e prateleira na Loja Marsala, localizada no Interlar Aricanduva. *****, realizado em 18/01/2026. No momento da compra, solicitei que o móvel fosse na cor cinza, e inclusive pedi que fosse registrado nas observações do pedido que a cor desejada era cinza.
Porém, quando o móvel foi entregue e montado em minha residência, percebi que a cor não é cinza. No contrato consta a cor Gianduia, que é um tom de bege/nude, totalmente diferente da cor cinza solicitada no momento da compra.
Entrei em contato com a loja para informar o ocorrido e conversei com a gerente Zelma. Fui informada que essa seria a cor disponível do fabricante e que, segundo a loja, essa cor seria considerada cinza. No entanto, a tonalidade Gianduia não possui aparência de cinza, sendo claramente um tom de bege.
Mesmo após explicar que a cor escolhida foi cinza, a loja manteve a posição e informou que, caso eu não estivesse satisfeita, deveria procurar meus direitos.
Ressalto que o produto entregue não corresponde ao que foi solicitado no momento da compra. Caso seja necessário, posso encaminhar fotos que comprovam a diferença de cor entre o solicitado e o produto entregue.
Diante disso, solicito uma solução para o caso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Fiz uma reclamação no dia 12/03 e, até o momento, 01/07/2026, ainda não recebi nenhum retorno. Já se passaram mais de três meses e continuo sem qualquer posicionamento. Solicito, por gentileza, uma atualização sobre o andamento da minha solicitação e uma resposta o mais breve possível.
Aguardo um posicionamento da empresa.