Minha cadeira nova veio trincada e a loja se recusa a trocar
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 22:32
ID: 259168913
No dia 16/05/2026, comprei 4 cadeiras modelo Lisboa na Loja Marsala do Shopping Aricanduva, sendo atendida pela gerente Zelma. As cadeiras foram entregues em minha residência no dia 20/07/2026.
No dia 16/08/2026, ao realizar a limpeza das cadeiras, percebi que uma delas apresentava uma trinca em um dos pés.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o SAC da empresa e encaminhei fotos demonstrando a avaria.
Para minha surpresa, recebi como resposta que as cadeiras haviam sido entregues corretamente e que a empresa não realizaria a troca, alegando que o vídeo feito no momento da entrega mostrava o produto sem avarias.
Expliquei que a cadeira está efetivamente trincada e que não houve qualquer situação após a entrega que pudesse ter provocado esse dano. O fato de a avaria não ter sido identificada no momento do recebimento não significa que ela não existisse, principalmente porque se trata de uma trinca que somente percebi posteriormente, durante a limpeza da cadeira.
Mesmo diante da minha reclamação, a solução apresentada pela empresa foi que eu pagasse R$ 350,00 pelo reparo.
Não considero essa proposta razoável. Comprei quatro cadeiras novas e espero receber produtos em perfeitas condições de uso e qualidade. Não considero correto ter que pagar mais R$ 350,00 para reparar uma cadeira que apresentou uma trinca menos de um mês após a entrega.
Também me preocupa o fato de a avaria estar localizada no pé da cadeira, uma parte estrutural do móvel e diretamente relacionada à sua utilização e segurança.
Diante disso, solicito que a Loja Marsala reavalie o caso e providencie, sem qualquer custo adicional, uma solução adequada para a cadeira avariada, seja por meio da substituição do produto ou do reparo completo.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas que o problema apresentado por um produto novo seja solucionado sem que eu tenha que arcar com R$ 350,00 adicionais por um defeito que não provoquei.